Стандарт ОАО РЖД N СТО РЖД 1.05.509.1-2008 от 04.03.2008 г. N 444р

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
"РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
(ОАО "РЖД")

 

Утвержден
распоряжением ОАО "РЖД"
от 4 марта 2008 г. N 444р

 

СТО РЖД 1.05.509.1-2008

СТАНДАРТ ОАО "РЖД"

Система управления эффективностью поставок
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Дата введения - 01.01.2009

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом "Центр "Приоритет" (ЗАО "Центр "Приоритет")
2 ВНЕСЕН Департаментом технической политики ОАО "РЖД"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ распоряжением от 04.03.2008 года N 444р
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Введение

Установленные в стандарте термины относятся к области управления эффективностью поставок ОАО "РЖД".
Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные термины и их определения в системе управления эффективностью поставок, относящиеся к
качеству;
менеджменту;
организации;
процессам и продукции;
характеристикам;
соответствию;
документации;
оценке;
аудиту;
обеспечению качества процессов измерения.
Термины, установленные настоящим стандартом, следует применять во всех видах документации в системе управления эффективностью поставок ОАО "РЖД".
Настоящий стандарт дополняет положения стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 и их следует применять совместно.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р 40.003-2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000)
ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения

3 Термины и определения

Настоящий стандарт устанавливает следующие термины и их определения, дополнительные к терминам ГОСТ Р ИСО 9000.

3.1 Термины, относящиеся к качеству
Настоящий стандарт не устанавливает терминов, относящихся к качеству, дополнительных к терминам ГОСТ Р ИСО 9000.

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система управления эффективностью поставок: Совокупность согласованных действий подразделений и структур ОАО "РЖД", направленных на установление взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками-изготовителями основных видов продукции в соответствии с выбранной стратегией компании.

3.3 Термины, относящиеся к организации
3.3.1 внешние потребители ОАО "РЖД": Организации или лица, потребляющие конечную услугу или продукцию ОАО "РЖД".
3.3.2 внутренние потребители ОАО "РЖД": Структурные подразделения основной компании ОАО "РЖД" на этапе приемки от смежного структурного подразделения законченного результата промежуточного процесса в цепочке создания конечной услуги или продукции.
3.3.3 поставщик: Организация или лицо, предоставляющее услугу или продукцию.
3.3.4 внешние поставщики ОАО "РЖД": Организации или лица, поставляющие продукцию или услуги структурным подразделениям Компании.
3.3.5 внутренние поставщики ОАО "РЖД": Структурные подразделения ОАО "РЖД" основной компании ОАО "РЖД" на этапе передачи смежному структурному подразделению законченного результата промежуточного процесса в цепочке создания конечной услуги или продукции.
[Термины определены в [1]].
3.3.6 уполномоченная организация: Организация или структурное подразделение, уполномоченные ОАО "РЖД" для координации работ по функционированию системы управления эффективностью поставок и взаимодействия с внутренними и внешними поставщиками.
3.3.7 централизованный поставщик: Организация, обеспечивающая поставки материально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей для дочерних обществ и организаций по номенклатуре, утвержденной ОАО "РЖД".
3.3.8 потенциальные поставщики: Поставщики продукции, направившие заявку на конкурс и отобранные уполномоченной организацией.
3.3.9 текущие поставщики: Поставщики, осуществляющие поставки продукции для нужд ОАО "РЖД".
3.3.10 новые поставщики: Поставщики, не имеющие опыта поставок продукции для нужд ОАО "РЖД" и впервые направившие заявку на конкурс.
Примечание - Поставщики, имевшие опыт поставки в прошлые периоды, но не являющиеся текущими поставщиками более одного года, квалифицируются как новые поставщики.

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1 основные виды продукции: Виды продукции, обеспечивающие осуществимость и безопасность перевозочного процесса.
3.4.2 качество процесса: Степень соответствия параметров процесса требованиям, установленным в нормативной, технической или правовой документации.
3.4.3 бизнес-процесс: Совокупность различных процессов, объединенных в рамках определенного вида деятельности (бизнеса), в результате которых создается законченная продукция, представляющая ценность для внешнего потребителя [1].
3.4.4 поставщики процесса: Внешняя организация или внутренние подразделения, ответственные за своевременное и качественное обеспечение входов процесса (информационных или материальных).
3.4.5 потребители процесса: Внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса (информационных или материальных).
3.4.6 руководитель процесса: Должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов.
3.4.7 мониторинг: Постоянное наблюдение за процессом с целью предупреждения возможного возникновения неблагоприятных изменений в ходе его выполнения.
3.4.8 материально-технические ресурсы: Сырье, материалы (черные металлы и продукты нефтепереработки), тяговый подвижной состав, грузовые, пассажирские и специальные вагоны, электропоезда, путевая техника, компоненты и запасные части подвижного состава, оборудование, входящее в состав производимой для нужд ОАО "РЖД" продукции.
3.4.9 безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность): Состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.
Примечание - Безопасность продукции характеризуется ее безопасностью для людей и окружающей среды, а также экономической безопасностью.
3.4.10 риск: Сочетание вероятности события и его последствий. ГОСТ Р 51897-2002.
3.4.11 значимость продукции: Признак классификации продукции, связанный с возможными последствиями ее применения в соответствии с назначением в перевозочном процессе. По значимости продукция подразделяется на ключевую группу и общую группу продукции.
3.4.12 ключевая группа (продукции): Продукция, возможные последствия применения которой (в соответствии с назначением) могут привести к весомым потерям (подразделяются на критическую и значительную группы).
3.4.13 критическая группа (продукции): Продукция, возможные последствия применения которой могут повлечь:
- тяжелые последствия, связанные с безопасностью перевозок;
- нарушение "Правил безопасности на железнодорожном транспорте" и других правительственных норм (например, экологических).
3.4.14 значительная группа (продукции): Продукция, возможные последствия применения которой могут повлечь:
- значительные нарушения в осуществлении перевозочного процесса;
- длительные перерывы в движении поездов;
- значительные расходы на восстановление инфраструктуры;
- значительное снижение показателей надежности.
3.4.15 общая группа (продукции): продукция, не отнесенная к ключевой группе.
3.4.16 устранимые причины: Недостатки конструкции или технологического процесса, являющиеся источниками изменчивости функционирования продукции или процесса ее производства, которые можно устранить на этапах проектирования продукции и разработки процессов.
3.4.17 неустранимые причины: Недостатки конструкции или технологического процесса, являющиеся источниками изменчивости функционирования продукции или процесса ее производства, которые нельзя устранить на этапах проектирования продукции и разработки процессов.

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам
3.5.1 ключевые характеристики - Характеристики продукции или параметры технологического процесса, которые могут повлиять на безопасность, надежность, готовность и ремонтопригодность, а также выполнение обязательных требований.

3.6 Термины, относящиеся к соответствию
3.6.1 значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента качества, которое с большой вероятностью может повлечь невыполнение требований потребителя и/или обязательных требований к продукции.
Примечание - К значительным несоответствиям может быть отнесено отсутствие элемента или совокупности элементов системы и/или отсутствие их результативного функционирования.
3.6.2 малозначительное несоответствие (категория 2): Отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента качества, или в документации, которые могут привести к невыполнению требований потребителя и/или обязательных требований к продукции или к снижению результативности функционирования элемента (совокупности элементов) системы менеджмента качества.
[ГОСТ Р 40.003-2005, пункт 3.19, 3.20]
3.6.3 подтверждение соответствия: Документальные свидетельства соответствия требованиям.
3.6.4 ошибка излишней регулировки: Признание соответствующего процесса несоответствующим.
Примечание - Определение распространяется на процессы производства и эксплуатации продукции.
3.6.5 ошибка незамеченной разладки: Признание несоответствующего процесса соответствующим.
Примечание - Определение распространяется на процессы производства и эксплуатации продукции.

3.7 Термины, относящиеся к документации
3.7.1 программа внедрения системы управления качеством (Программа "Ступени перехода к новому качеству"): документ, определяющий процедуры, соответствующие ресурсы, сроки и ответственных за осуществление мероприятий, направленных на достижение целей в области качества.
3.7.2 стратегическая программа развития ОАО "РЖД": Базовый документ, регламентирующий долгосрочное развитие Компании и определяющий миссию, стратегические цели, основные принципы и инструменты достижения эффективности работы Компании в области маркетинга, технологий производства, управления качеством, ресурсами, корпоративного управления, экономической и финансовой эффективности (в области стратегического управления в настоящей функциональной стратегии используется терминология, соответствующая терминологии Стратегической программы ОАО "РЖД").
[Термины определены в [1]]
3.7.3 план управления для опытного образца: План управления процессом проектирования на основе результатов испытаний опытных образцов. План управления для опытного образца включает в себя перечень всех испытаний опытных образцов до начала этапа производства продукции.
3.7.4 план технического обслуживания: План управления процессом эксплуатации на основе результатов измерений эксплуатационных характеристик изделия. План технического обслуживания включает в себя необходимые действия по обслуживанию изделия в эксплуатации, в том числе действия по результатам всех измерений и проверок эксплуатационных характеристик.
3.7.5 план управления для опытной партии: План управления процессом разработки технологических процессов на основе испытаний и измерений опытных партий. План управления для опытной партии включает в себя перечень всех испытаний и измерений опытных партий до начала этапа производства продукции.
3.7.6 план управления для установочной серии: План управления процессом изготовления установочной серии продукции, включающий в себя перечень измерений основных параметров самих изготавливаемых изделий, а также параметров технологии, необходимых для обеспечения соответствия изделий установочной серии разработанной конструкторской документации.
3.7.7 план управления производством продукции: План управления процессом изготовления продукции на основе результатов измерений характеристик продукции и параметров процесса. План управления производством продукции включает в себя результаты всех измерений, проверок и испытаний характеристик изделия и параметров процесса изготовлении продукции.

3.8 Термины, относящиеся к оценке
3.8.1 оценка соответствия: Определение степени соблюдения требований, предъявляемых к объекту.
3.8.2 инспекционный контроль: Форма периодического подтверждения соответствия объекта сертификации установленным требованиям, которое проводится органом по сертификации и (или) Уполномоченной организацией в течение срока действия сертификата соответствия.
3.8.3 оценивание поставщика: Постоянно действующая процедура сбора информации о деятельности поставщика в области качества и формирования на ее основе количественной оценки для присвоения поставщику категории.
3.8.4 категория поставщика: Классификация поставщиков, отражающая степень его соответствия требованиям ОАО "РЖД " к обеспечению качества поставок.
Примечание - Категориями поставщика в системе управления эффективностью поставок ОАО "РЖД" являются: "превосходный", "хороший", "приемлемый" или "неприемлемый".

3.9 Термины, относящиеся к аудиту
Настоящий стандарт не устанавливает терминов, относящихся к аудиту, дополнительных к терминам ГОСТ Р ИСО 9000.

3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
Настоящий стандарт не устанавливает терминов, относящихся к обеспечению качества процессов измерения, дополнительных к терминам ГОСТ Р ИСО 9000.

 

 

Приложение А
(обязательное)

Алфавитный указатель терминов

                                                              Стр.

Б
безопасность продукции, процессов производства,
эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации (далее - безопасность) .............................. 4
бизнес-процесс ................................................. 3

В
внешние поставщики ОАО "РЖД .................................... 2
внешние потребители ОАО "РЖД ................................... 2
внутренние поставщики ОАО "РЖД ................................. 2
внутренние потребители ОАО "РЖД ................................ 2

З
значимость продукции ........................................... 4
значительное несоответствие (категория 1) ...................... 5
значительные виды продукции .................................... 4

И
инспекционный контроль ......................................... 7

К
категория поставщика ........................................... 7
качество процесса .............................................. 3
ключевые виды продукции ........................................ 4
Ключевые характеристики ........................................ 5
критические виды продукции ..................................... 4

М
малозначительное несоответствие (категория 2) .................. 5
материально-технические ресурсы ................................ 4
мониторинг ..................................................... 4

Н
неустранимые причины ........................................... 5
новые поставщики ............................................... 3

О
общие виды продукции ........................................... 5
основные виды продукции ........................................ 3
оценивание поставщика .......................................... 7
оценка соответствия ............................................ 7
ошибка излишней регулировки .................................... 5
ошибка незамеченной разладки ................................... 6

П
план технического обслуживания ................................. 6
план управления для опытного образца ........................... 6
план управления для опытной партии ............................. 6
план управления для установочной серии ......................... 7
план управления производством продукции......................... 7
подтверждение соответствия...................................... 5
поставщик....................................................... 2
поставщики процесса............................................. 3
потенциальные поставщики........................................ 3
потребители процесса............................................ 3
программа внедрения системы управления качеством................ 6

Р
риск............................................................ 4
руководитель процесса........................................... 3

С
система управления эффективностью поставок ..................... 2
стратегическая программа развития ОАО "РЖД" .................... 6

Т
текущие поставщики ............................................. 3

У
уполномоченная организация ..................................... 3
устранимые причины ............................................. 5

Ц
централизованный поставщик ..................................... 3

 

Библиография

[1] Функциональная стратегия управления качеством в ОАО "РЖД".
[2] ISO 9000: 2005 (E) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.
[3] IRIS: 2006 Международный стандарт железнодорожной промышленности (International Railway Industry Standard) Всеобщая система менеджмента бизнеса для железнодорожной промышленности (Global business management system for the railway industry).
[4] Анализ видов и последствий потенциальных отказов. FMEA. Ссылочное руководство. Перевод с английского третьего издания от июля 2001 г. - Н.Новгород: ООО СМЦ "Приоритет", 2006. - 86 с.