ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 июля 2014 г. N 1739р

О ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ И ПОРЯДКА ПЕРЕВОЗКИ ДЕТЕЙ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МЕСТАХ В ВЫСОКОСКОРОСТНЫХ ПОЕЗДАХ "САПСАН"

В целях поддержания высокого качества обслуживания пассажиров, внедрения новых сервисов, а также обеспечения продажи специализированных мест для перевозки детей в высокоскоростных поездах "Сапсан":
1. Ввести в действие с 1 августа 2014 г. прилагаемый Регламент организации продажи и порядка перевозки детей на специализированных местах в высокоскоростных поездах "Сапсан" (далее - Регламент).
2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В., и.о. генерального директора Дирекции скоростного сообщения Воронцову К.В., первому заместителю генерального директора ОАО "ФПК" Каляпину В.И. (по согласованию), генеральному директору ООО "РЖД Сервис Логистика" Бенедиктову Г.Л. (по согласованию) обеспечить в установленном порядке изучение и исполнение Регламента.
3. Контроль исполнения настоящего распоряжения возложить на и.о. генерального директора Дирекции скоростного сообщения Воронцова К.В.

Вице-президент ОАО "РЖД"
М.П.Акулов

УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО "РЖД"
от 28 июля 2014 г. N 1739р

РЕГЛАМЕНТ
ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ И ПОРЯДКА ПЕРЕВОЗКИ ДЕТЕЙ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МЕСТАХ В ВЫСОКОСКОРОСТНЫХ ПОЕЗДАХ "САПСАН".

1. Термины и сокращения

Администратор СЦ - сотрудник сервисного центра.
БРМ (ЛБК) - бюро резервирования мест, обеспечивающее корректную работу кассовых производственных участков по вопросам выделения мест из технологических резервов.
ВСП - высокоскоростной поезд.
Встречающее лицо - гражданин, встречающий несопровождаемого ребенка по прибытию поезда на конечную станцию.
Детские места - специализированные места в ВСП "Сапсан", предназначенные для проезда с одним взрослым пассажиром детей до 10 лет, возраст одного из которых обязательно не превышает 5 лет.
ДОСС - Дирекция скоростного сообщения - филиал ОАО "РЖД".
ЖА - Железнодорожное агентство - структурное подразделение филиала ОАО "Федеральная пассажирская компания"
Заявитель - родители или законные представители ребенка, осуществляющие оформление Услуги при наличии необходимых документов.
Место матери и ребенка - специализированное место в ВСП "Сапсан" для проезда пассажира с ребенком в возрасте до 1 года без занятия отдельного места, оборудованное выдвижным пеленальным столиком, оборудованием для подогрева детского питания.
Нарядчик - работник резерва проводников, организовывающий непосредственное распределение, учет использования рабочего времени, а также соблюдение режима труда и отдыха работников поездных бригад.
Начальник поезда - начальник пассажирского поезда С-З ДОСС, обеспечивающий исполнение работниками поездной бригады обязанностей, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и ОАО "РЖД", международными соглашениями, принимающий по кругу обязанностей меры для проследования поезда по расписанию с обеспечением безопасности движения и пожарной безопасности, обеспечивающий высокий уровень обслуживания пассажиров и содержания вагонов, отсутствие в поезде пассажиров, не имеющих проездных документов
Оператор С-З ДОСС - сотрудник сектора реализации проездных документов и финансовой отчетности С-З ДОСС, обеспечивающий корректную работу билетных касс ДОСС по вопросам оформления мест из технологических резервов, сбора денежных выручек и оказания дополнительных услуг.
Поездная бригада - коллектив работников, организованный для совместного выполнения производственных задач по качественному обслуживанию пассажиров в пути следования, во время посадки, высадки пассажиров и состоящий из: начальника поезда, являющегося руководителем бригады, проводников поездной бригады, проводников-кассиров, стюардов, менеджера команды стюардов, мойщиков-уборщиков подвижного состава.
Проводник - проводник пассажирских вагонов С-З ДОСС, обеспечивающий обслуживание пассажиров во время посадки, высадки пассажиров, а также в пути следования, в рамках нормативных правовых актов Российской Федерации и ОАО "РЖД".
Проводник-кассир - проводник пассажирских вагонов С-З ДОСС, выполняющий дополнительно к обязанностям проводника пассажирских вагонов обязанности билетного кассира, производящего оформление проездных документов через АСУ "Экспресс", продажу сувенирной продукции и сопутствующих услуг в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и ОАО "РЖД".
Провожающее лицо - гражданин, который осуществляет доставку несопровождаемого ребенка в СЦ станции отправления поезда.
Резерв проводников - организационное подразделение отдела эксплуатации С-З ДОСС, обеспечивающее производственно-хозяйственную деятельность по обслуживанию пассажиров в поездах.
С-З ДОСС - Северо-Западная дирекция скоростного сообщения - структурное подразделение ДОСС.
Специализированная касса - билетная касса, имеющая полномочия использования технологических резервов.
Старший билетный кассир - сотрудник ЖА, обеспечивающий исполнение билетными кассирами обязанностей, установленных нормативно-правовыми актами Российской Федерации и ОАО "РЖД", бесперебойную работу билетных касс и БПА в соответствии с установленным графиком работы, уполномоченный принимать меры по разрешению нестандартных ситуаций с пассажирами.
Стюард - официант кейтеринговой компании, осуществляющий обслуживание пассажиров питанием и сервисными услугами в ВСП "Сапсан".
СЦ - сервисный центр, представляющий собой зал ожидания повышенной комфортности, расположенный в здании вокзала.
Несопровождаемый ребенок - услуга перевозки детей (граждан РФ в возрасте от 10 до 16 лет) без сопровождения взрослых (родителей, законных представителей и т.д.), предоставляемая Заявителю для проезда в ВСП "Сапсан".
Услуга - сервис по организации перевозки пассажиров на специализированных местах "Матери и ребенка", "Детских местах", либо детей без сопровождения взрослых ("Несопровождаемый ребенок").

2. Общие положения

2.1 Настоящий Регламент устанавливает единые требования к порядку оформления и оказания Услуг.
2.2 Внесение изменений в настоящий Регламент возможно только оформлением новой (очередной) редакции действующим порядком.
2.3 Положения настоящего Регламента являются обязательными при разработке локальных нормативных актов, обязательны для исполнения всеми работниками структурных подразделений, участвующих в организации продажи, обслуживания и контроля правильности предоставления Услуг.
2.4 Услуги предоставляются пассажирам ВСП "Сапсан" от имени ОАО "РЖД".

3. Перевозка пассажиров на "Месте матери и ребенка".

3.1 Перевозка пассажиров на специализированном "Месте матери и ребенка" осуществляется в вагоне N 10 (второй класс обслуживания) на месте N 049.
3.2 Место проверяется перед каждым рейсом проводником вагона N 10 на предмет исправности кресла, пеленального столика, дополнительно установленного оборудования, наличия детского пледа и развивающей литературы с символикой скоростного сообщения. При наличии детских акций "Место матери и ребенка" экипируется дополнительными материалами в первую очередь.
3.3 Перевозка пассажиров на "Месте матери и ребенка" осуществляется на всех участках курсирования ВСП "Сапсан", в том числе от и до промежуточных станций.
3.4 К перевозке принимается пассажир с ребенком, возраст которого на момент поездки не превышает 1 год.
3.5 Оформление проездного документа допустимо исключительно на одном бланке проездного документа с применением льготы "+ДЕТ5" с обязательным предъявлением в билетную кассу оригинала документа, подтверждающего возраст ребенка.
3.6 Оформление отдельного места на ребенка не допускается.
3.7 Оформление пассажиров с ребенком в возрасте до I года осуществляется преимущественно на "Место матери и ребенка". При отсутствии доступа к технологическим резервам билетный кассир обязан проинформировать старшего билетного кассира о необходимости оформления специализированного "Места матери и ребенка". Старший билетный кассир предпринимает меры по кругу обязанностей для оформления пассажира на специализированные места. При отсутствии требуемого места в продаже билетный кассир подбирает наиболее удобное для проезда с ребенком место в остальном составе, руководствуясь наличием второго пеленального столика в свободном доступе в туалете вагона N 6.
3.8 Пассажир уведомляется о том, что оформляемое место предназначено только для проезда с ребенком до 1 года с возможностью использования пеленального столика и дополнительного оборудования. После оформления проездного документа кассир обязан ознакомить пассажира с правилами проезда на специализированном месте под роспись на обороте контрольного купона проездного документа: "С правилами проезда ознакомлен(-а). Дата. Подпись".
3.9 Оформление "Места матери и ребенка" осуществляется в специализированных кассах вокзалов курсирования ВСП "Сапсан", всех кассах ДОСС в соответствии с действующим тарифом, предусмотренным для 2С класса обслуживания. В формировании конечной стоимости проездного документа участвует Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС).
3.10 Оформление "Места матери и ребенка" производится по действующим правилам, при наличии оригинала документа, подтверждающего возраст ребенка и наличии свободных мест, предусмотренных для оказания Услуги.
3.11 Порядок оформления "Места матери и ребенка":
3.11.1 "Место матери и ребенка" хранится в неснимаемом технологическом резерве G-03 с правом оформления билетным кассиром напрямую, без запроса мест в БРМ (ЛБК).
3.11.2 Оформление "Места матери и ребенка" осуществляется в любой специализированной кассе вокзалов курсирования ВСП "Сапсан" при предоставлении оригинала документа, подтверждающего возраст ребенка и проставлении отметки об ознакомлении с правилами перевозки на обороте контрольного купона проездного документа.
3.11.3 При отсутствии технической возможности оформления мест из технологического резерва напрямую (ввиду принадлежности терминала к другому ИВЦ), билетный кассир обязан проинформировать оператора БРМ (ЛБК). Дежурный оператор БРМ обязан запросить места в соответствии с действующим порядком:
- Москва - Санкт-Петербург: оператор С-З ДОСС, тел. (91210) 25-464;
- Москва - Н.Новгород: оператор МЖА, тел. 23-056, ежедневно с 8 до 20;
- Н.Новгород - Москва: оператор ГЖА, тел. (91635) 22-547, ежедневно с 8 до 20.
3.11.4 Запрос на резервирование мест под перевозку пассажиров на "Месте матери и ребенка" обрабатывается в первую очередь. Допустимо создание на производственных участках внутренних документов, регламентирующих порядок оформления специализированных мест.
3.11.5 Ответственность за правильность оформления и корректное информирование пассажиров несет билетный кассир.

4 Перевозка пассажиров на "Детских местах".

4.1 Места 045, 046, а также 047, 048 (при условии, что до отправления поезда осталось менее 2х суток) в вагоне N 10 предназначены для перевозки пассажира, следующего с детьми в возрасте не более 10 лет. Возраст одного из детей на момент поездки не должен превышать 5-ти лет.
4.2 Перевозка пассажиров на "Детских местах" осуществляется на всех участках курсирования ВСП "Сапсан", с возможностью оформления в том числе от и до промежуточных станций.
4.3 Места проверяются перед каждым рейсом проводником вагона N 10 на предмет исправности кресел, наличия детского пледа и полиграфической продукции с символикой скоростного сообщения. При наличии детских акций указанные места экипируются дополнительными материалами в первую очередь.
4.4 Оформление осуществляется в специализированных кассах вокзалов курсирования ВСП "Сапсан" в соответствии с действующими тарифами, установленными для 2С класса обслуживания. В формировании конечной стоимости проездного документа участвует Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС).
4.5 Оформление проездных документов производится по действующим правилам с обязательным предъявлением в билетную кассу оригиналов документов, подтверждающих возраст оформляемых на "Детские места" пассажиров.
4.6 Оформление возможно при наличии требуемого количества мест.
4.7 Пассажир уведомляется о предназначении мест для проезда детей в возрасте до 10 лет в сопровождении одного взрослого. После оформления проездных документов билетный кассир обязан ознакомить пассажира под роспись на обороте контрольного купона проездного документа: "С правилами проезда ознакомлен(-а). Дата. Подпись".
4.8 Оформление пассажира с детьми в возрасте до 10 лет при наличии ребенка в возрасте до 5 лет осуществляется преимущественно на "Детские места". При отсутствии в билетной кассе доступа к технологическим резервам билетный кассир обязан проинформировать старшего билетного кассира. Старший билетный кассир предпринимает меры по кругу своих обязанностей для оформления проездных документов.
4.9 Порядок оформления "Детских мест":
4.9.1 Места, предусмотренные для Услуги, находятся в вагоне N 10, хранятся в неснимаемом технологическом резерве G-14 с правом пользования специализированными кассами без запроса мест в БРМ (ЛБК).
4.9.2 Оформление осуществляется в любой специализированной кассе вокзалов курсирования ВСП "Сапсан", и всех кассах ДОСС при предоставлении оригиналов документов, подтверждающих возраст детей с проставлением отметки об ознакомлении с правилами перевозки на обороте контрольного купона проездного документа.
4.9.3 При отсутствии технической возможности оформления мест из технологического резерва напрямую (ввиду принадлежности терминала к другому ИВЦ), билетный кассир информирует оператора БРМ (ЛБК), Дежурный оператор БРМ обязан запросить места в соответствии с действующей технологией:
- Москва - Санкт-Петербург: оператор С-З ДОСС, тел. (91210) 25-464, круглосуточно;
- Москва - Н.Новгород: оператор МЖА, тел. 23-056, ежедневно с 8 до 20;
- Н.Новгород - Москва: оператор ГЖА, тел. (91635) 22-547, ежедневно с 8 до 20.
4.9.4 Запрос на резервирование мест под перевозку пассажиров на "Детских местах" обрабатывается в первую очередь. Допустимо создание на производственных участках внутренних документов, регламентирующих порядок оформления специализированных мест.
4.9.5 Ответственность за корректное оформление указанных мест и надлежащее информирование пассажиров несет билетный кассир.

5 Перевозка "Несопровождаемых детей".

5.1 Перевозка Несопровождаемых детей осуществляется в вагоне N 10 (второй класс обслуживания) на местах 047 - 048.
5.2 Места проверяются перед каждым рейсом проводником вагона N 10. При наличии детских акций места экипируются дополнительными материалами в первую очередь.
5.3. Перевозка несопровождаемых детей в ВСП "Сапсан" осуществляется только на участке курсирования Санкт-Петербург - Москва в оба направления.
5.4 К перевозке в качестве несопровождаемых не принимаются дети от и до промежуточных станций.
5.5 Услуга подразумевает попечение в залах повышенной комфортности на вокзалах г. Москвы и г. Санкт-Петербурга, сопровождение ребенка на посадку в ВСП "Сапсан", встреча по прибытию поезда у вагона силами сотрудников СЦ, а также сопровождение ребенка в пути следования проводником поездной бригады ВСП "Сапсан".
5.6 Услуга предназначена для перевозки детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно без сопровождения взрослого пассажира.
5.7 Прием заявлений на оказание Услуги осуществляется в СЦ Ленинградского вокзала г. Москвы, Московского вокзала г. Санкт-Петербурга, а также в любой билетной кассе ДОСС.
5.8 Прием и рассмотрение заявлений на оформление Услуги осуществляется в приоритетном порядке, прекращается за двое суток до отправления поезда. Заявления, поступившие в срок менее 2х суток до отправления поезда, принимаются при возможности выполнения.
5.9 Оформление проездных документов осуществляется в специализированных кассах в соответствии с действующими тарифами, установленными перевозчиком для 2С класса обслуживания. В формировании конечной стоимости проездного документа участвует Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС).
5.10 Стоимость услуги устанавливается перевозчиком. Оплата взимается с оформлением Квитанции разных сборов в билетной кассе ДОСС, либо специализированных кассах вокзала.
5.11 Действия при обращении Заявителя в СЦ, либо кассы ДОСС:
5.11.1 При обращении Заявителя в СЦ или кассу ДОСС с заявлением на оформление Услуги ответственный сотрудник СЦ либо ДОСС информирует Заявителя об условиях и стоимости предоставления Услуги. При получении согласия производит дальнейшее оформление.
5.11.2 При оформлении Услуги в СЦ ответственный сотрудник обязан после заполнения Заявителем заявления (Приложение 1) и Декларации (Приложение 2) запросить специализированные места для перевозки несопровождаемых детей у дежурного оператора С-З ДОСС: тел. (91210) 25- 464, после чего информировать пассажира о месте и дате выкупа проездных документов (билетов). Заявление хранится в СЦ.
5.11.3 Оператор С-З ДОСС обязан обработать поступившую заявку в кратчайшие сроки и передать выделенный пароль в соответствии с действующей технологией резервирования мест, информировать СЦ.
5.11.4 Администратор СЦ информирует пассажира, оказывает максимальное содействие в оформлении билетов. По возможности, с согласия пассажира, оформление проездных документов производится силами СЦ.
5.11.5 После оформления проездных документов администратор СЦ передает номера оформленных проездных документов оператору С-З ДОСС.
5.11.6 После подтверждения оформления проездных документов по выделенному паролю дежурный оператор С-З ДОСС вносит отсутствующую информацию в первоначальный запрос мест (Приложение 1), информирует Нарядчика резерва проводников.
5.11.7 Нарядчик обязан укомплектовать поездную бригаду не менее 4 проводниками (в т.ч. проводниками-кассирами), информировать причастных.
5.11.8 Перевозка "Несопровождаемого ребенка" обеспечивается проводником с опытом работы не менее 1 года, прошедшим аттестацию у психолога на предмет соответствия психологических и личностных качеств работе с детьми.
5.12 Порядок оформления Услуги "Несопровождаемый ребенок":
5.12.1 Места для перевозки расположены в вагоне 10, хранятся в технологическом резерве G-31. Нереализованные остатки за 2 суток до отправления поезда поступают в технологический резерв G-14 для реализации под Услугу "Детские места" установленным в пункте 4 порядком. Местам присвоена нумерация: 047, 048.
5.12.2 Оформление перевозки осуществляется в приоритетном порядке, искусственное создание задержек недопустимо.
5.12.3 Оформление осуществляется в специализированных кассах вокзалов курсирования ВСП "Сапсан" и кассах ДОСС.
5.12.4 Билетный кассир обязан запросить бронь-заказ в АСУ "Экспресс" по виду работы Р15, оформить проездные документы в соответствии с действующими тарифами и условиями проезда. Следующим заказом в соответствии с Главой 17 Книги 1 "Инструкции билетных кассиров" оформить Квитанцию разных сборов по виду работы Р17 с кодом платежа 10207 и обязательным указанием перевозчика В/ДОСС.
5.12.5 При возникновении нештатных ситуаций, связанных с оформлением проездных документов, либо бланка КРС билетный кассир обязан уведомить старшего билетного кассира, либо администратора. Обо всех нештатных ситуациях необходимо уведомлять оператора С-З ДОСС: тел. (91210)25-464.
5.12.6 После оформления проездных документов (билетов) Заявитель обязан удостовериться в правильности всех реквизитов поездки, включая дату отправления, время отправления поезда, персональных данных ребенка (ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность). После чего внести в Декларацию (Приложение 2) недостающие данные об оформленном проездном документе (билете). Заполненную Декларацию (Приложение 2) с отметкой об оплате Услуги Заявитель забирает под свою ответственность до момента передачи ребенка сотрудникам СЦ. В день отправления поезда заполненная декларация с отметкой об оплате передается сотруднику СЦ.
5.12.7 Ответственность за полноту и достоверность данных, указанных в отчетной и приемопередаточной документации, за полноту и достоверность реквизитов документов удостоверяющих личность с данными, указанными в приемопередаточной документации, их сверку с личностью Заявителя, Провожающих и Встречающих лиц несут сотрудники СЦ.
5.12.8 Обязательными условиями предоставления Услуги являются: обращение родителей или законных представителей ребенка;
- наличие оригиналов документов, подтверждающих факт родства или законного представительства (опекун, попечитель, доверенное лицо);
- наличие свободных мест, предусмотренных для оказания Услуги;
- прибытие ребенка в СЦ вокзала не позднее, чем за 40 мин. до отправления поезда по расписанию;
- обязательная встреча ребенка на станции назначения поезда;
- наличие у ребенка при себе надлежащим образом оформленного проездного документа (билета), документа удостоверяющего личность, указанного в проездном документе (свидетельства о рождении, паспорта и т.д.), наличных денежных средств; заполненного Заявления (Приложение 1) и Декларации ответственности несопровождаемого ребенка (Приложение 2).
- оплата Услуги в полном объеме, в соответствии с установленным тарифом и действующим прейскурантом цен на указанную Услугу;
5.13 Порядок осуществления посадки Несопровождаемых детей при отправлении поезда с начальной станции.
5.13.1 Первый экземпляр Декларации остается у Провожающего лица, осуществившего его доставку в СЦ вокзала станции отправления поезда, с отметкой ответственного сотрудника СЦ о принятии несопровождаемого ребенка.
5.13.2 Второй экземпляр остается у ответственного сотрудника СЦ вокзала станции отправления поезда с отметкой Провожающего лица о передаче ребенка в СЦ.
5.13.3 Сотрудник СЦ обязан привести Несопровождаемого ребенка на посадку к вагону, согласно купленным проездным документам.
5.13.4 Проводник при обращении к нему сотрудника СЦ любым доступным ему способом связи (внутрипоездная связь, носимая радиостанция, мобильный телефон) вызывает Начальника поезда.
5.13.5 Начальник поезда обязан произвести сверку проездных документов (билетов) и документов, удостоверяющих личность ребенка (детей), а также приемопередаточных документов (3 и 4 экземпляр Декларации) с документами, удостоверяющими личность ребенка, поставить подпись в Декларации, осуществить посадку Несопровождаемого ребенка через тамбур вагона N 10, при необходимости оказать содействие в доставке и размещении ручной клади.
5.13.6 По указанию Начальника службы по обслуживанию пассажиров ДОСС (либо лица, его замещающего), Начальник поезда принимает меры по кругу своих полномочий для оформления Услуги или оплаты проезда непосредственно при осуществлении посадки.
5.13.7 Третий и четвертый экземпляры Декларации на время поездки остаются у Начальника поезда. Перед прибытием поезда на конечную станцию (не позднее, чем за 40 минут) Начальник поезда передает 3 и 4 экземпляр Декларации проводнику вагона N 10.
5.13.8 В случае если по каким-либо причинам оказание Услуги приостанавливается, ребенок передается лицу, провожающему ребенка, с оформлением двух экземпляров Декларации с отметками о факте приема- передачи ребенка сотрудником СЦ и лицом его провожающим. При этом один экземпляр Декларации остается в СЦ, второй у провожающего лица. На двух экземплярах администратор СЦ ставит отметку о досрочном прекращении оказания Услуги с указанием причин и заверяет ее своей подписью.
5.14 Проводник поездной бригады, осуществляющий сопровождение ребенка в пути следования обязан:
- не реже, чем раз в 30 минут, осуществлять контроль комфортного размещения и пребывания Несопровождаемого ребенка;
- оказывать содействие при необходимости сопровождать ребенка к местам общего пользования и при проходе его по составу;
- при необходимости информировать ребенка о возможности сделать заказ из вагона-бистро за наличные денежные средства, пригласить стюарда из вагона-бистро для оформления заказа;
- оказывать ему помощь при обращении с техническими и иными средствами поезда, предназначенными для обслуживания пассажиров;
- принимать все возможные меры для предотвращения возникновения ситуаций, способных нанести физический или моральный вред ребенку;
- следить за соблюдением ребенком правил техники безопасности при проезде в поезде;
- препятствовать его выходу из поезда на промежуточных станциях;
- быть вежливым и терпимым при обращении к ребенку;
- в случае возникновения нештатной ситуации принять все необходимые меры по безопасной эвакуации ребенка и сохранности его жизни и здоровья;
- соблюдать правила деловой этики;
- при подъезде к конечной станции обеспечить готовность ребенка к выходу из поезда, помочь ему одеться и собрать личные вещи. Уточнить наличие документа, удостоверяющего личность, ручной клади, личных вещей.
5.15 Начальник поезда в пути следования обязан:
- не реже, чем раз в 1 час, осуществлять личный контроль за состоянием ребенка. Во время нахождения в купе начальника поезда осуществлять непрерывный дистанционный контроль по мониторам видеонаблюдения;
- на время отсутствия в купе начальника поезда возложить обязанность по контролю за Несопровождаемым ребенком на инженера 1 категории по обслуживанию подвижного состава;
- координировать и контролировать работу поездной бригады, персонала поезда по вопросу полноты обеспечения Услуги. При необходимости соблюдения безопасности изменять место дислокации в составе сотрудников наряда сопровождения (иных сотрудников поездной бригады);
- способствовать комфортному пребыванию ребенка на борту;
- оказывать содействие при необходимости сопровождать ребенка к местам общего пользования и при проходе его по составу;
- при необходимости информировать ребенка о возможности сделать заказ из вагона-бистро за наличные денежные средства, пригласить стюарда из вагона-бистро для оформления заказа;
- оказывать ему помощь при обращении с техническими и иными средствами поезда, предназначенными для обслуживания пассажиров;
- принимать все возможные меры для предотвращения возникновения ситуаций, способных нанести физический или моральный вред ребенку;
- следить за соблюдением ребенком правил техники безопасности при проезде в поезде;
- быть вежливым и терпимым при обращении к ребенку;
- соблюдать правила деловой этики;
5.16 Порядок действий по прибытию поезда на конечную станцию:
5.16.1 Проводником вагона N 10 в приоритетном порядке организовывается высадка Несопровождаемого ребенка. Высадку рекомендуется осуществлять через тамбур вагона N 10.
5.16.2 При наличии Встречающего лица, указанного в Декларации, на перроне в момент прибытия поезда проводник вагона N 10 проверяет документы, удостоверяющие личность Встречающего лица, сверяет их данные с данными, указанными в Декларации. При соответствии всех указанных данных проводник передает ребенка Встречающему лицу под роспись в 3 экземпляре Декларации. Заполненный экземпляр Начальником поезда передается для учета в Резерв проводников.
5.16.3 При отсутствии на перроне в момент прибытия поезда встречающего лица, указанного в Декларации, сопровождающий проводник передает ребенка сотруднику СЦ для пребывания в сервисном центре вокзала под роспись в 3 экземпляре Декларации.
5.16.4 Четвертый экземпляр в случае отсутствия к моменту прибытия поезда Встречающего лица передается с ребенком Администратору СЦ, в остальных случаях данный экземпляр не заполняется и перечеркивается.
5.16.5 Сотрудник СЦ вокзала прибытия в случае передачи ему ребенка организует его пребывание. При этом сотрудник СЦ обеспечивает постоянный визуальный контроль за ребенком, предотвращая возможность выхода ребенка из помещения СЦ.
5.16.6 В течение 1 часа с момента приема ребенка, администратор СЦ вокзала пункта прибытия, по телефону обязан выяснить причины отсутствия Встречающего лица, указанного в Декларации, и уточнить время его прибытия. По истечении 1 часа с момента принятия ребенка и безуспешных действий по выяснению причин отсутствия и времени прибытия встречающего лица, администратор СЦ приглашает сотрудников полиции для дальнейшей передачи им ребенка и организации его пребывания в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом факт приема-передачи ребенка между сотрудником полиции и администратором СЦ оформляется в очередном экземпляре Декларации ответственности установленным выше порядком.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│   ОБОРОТНАЯ СТОРОНА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕВОЗКУ НЕСОПРОВОЖДАЕМОГО ПАССАЖИРА        │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                 РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОЗКИ В НАПРАВЛЕНИИ "ТУДА"                      │
├─────────────────────┬─────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┤
│ДАТА ОТПРАВЛЕНИЯ     │                     │НОМЕР ПОЕЗДА     │                 │
├─────────────────────┴─────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┤
│                РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОЗКИ В НАПРАВЛЕНИИ "ОБРАТНО"                    │
├─────────────────────┬─────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┤
│ДАТА ОТПРАВЛЕНИЯ     │                     │НОМЕР ПОЕЗДА     │                 │
├─────────────────────┴─────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┤
│              ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМОГО ПАССАЖИРА                  │
├────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────────┤
│ФИО                             │                                              │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤
│СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ        │                                              │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤
│ДАТА РОЖДЕНИЯ                   │                                              │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤
│МЕСТО РОЖДЕНИЯ                  │                                              │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────┤
│ГРАЖДАНСТВО                     │                                              │
├──────┬──────────────┬──────────┴────────────────────┬─────────────────────────┤
│ПОЛ   │              │ТЕЛЕФОН ЗАЯВИТЕЛЯ              │                         │
├──────┴──────────────┴───────────────────────────────┴─────────────────────────┤
│                           СЛУЖЕБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ                                │
├────────────────────────────────┬──────────┬───────────────────────────────────┤
│ВЫДЕЛЕННЫЙ ПАРОЛЬ               │          │ДАТА ЯВКИ                          │
├────────────────────────────────┴──────────┴───────────────────────────────────┤
│ОФОРМЛЕННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ                                                 │
├────────────────────────────────┬──────────┬───────────────────────────────────┤
│ВЫДЕЛЕННЫЙ ПАРОЛЬ               │          │ДАТА ЯВКИ                          │
├────────────────────────────────┴──────────┴───────────────────────────────────┤
│ОФОРМЛЕННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ                                                 │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                ПРИМЕЧАНИЕ                                     │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                               │
├────────────────────────────────┬────────────────────┬─────────────────────────┤
│ФИО Заявителя                   │Подпись             │Дата заполнения          │
└────────────────────────────────┴────────────────────┴─────────────────────────┘

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

          Декларация ответственности на несопровождаемого пассажира
N ____________________

  Фамилия пассажира _____________________________________________________
Имя пассажира _________________________________________________________
Отчество пассажира ____________________________________________________
┌───────┐             ┌───────┐
Возраст _______   пол:│       │  муж.       │       │  жен.
└───────┘             └───────┘

 Билет: серия ____   N __________________________________________________
Доверенность (при наличии) _____________________________________________

 Провожающее лицо (заполняется составителем заявки)
Ф.И.О. ________________________________________________________________
Адрес  ________________________________________________________________
Тел.:дом./раб.(______)_________________ ,  моб. (___) _________________

 Встречающее лицо (заполняется составителем заявки)
Ф.И.О. ________________________________________________________________
Адрес  ________________________________________________________________
Тел.:дом./раб.(______)_________________ ,  моб. (___) _________________

  Составитель заявки
Ф.И.О. ________________________________________________________________
Адрес  ________________________________________________________________
Тел.:дом./раб.(______)_________________ ,  моб. (___) _________________

 Вышеизложенные данные подтверждаю:______________ / ____________________
(подпись)      (фамилия, инициалы)

    Наличие  необходимых  для  перевозки   документов   и   соответствие
представленных документов личности Заявителя проверены Условия перевозки
Заявителю разъяснены.
Администратор СЦ:
________________________ _______________________ _______________________
(N удостоверения)             (Подпись)              (Ф.И.О.)

 Проводник поездной бригады:
________________________ _______________________ _______________________
(N удостоверения)             (Подпись)              (Ф.И.О.)

                         Подписи ответственных лиц:

                              при отправлении

  пассажир передан
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. ______________ _______________
(подпись)       (Ф.И.О.)

 пассажир принят  ______________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. _____________ ________________
(подпись)       (Ф.И.О.)

  пассажир передан _____________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. ____________ _________________
(подпись)        (Ф.И.О.)

 пассажир принят  ______________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. ____________ _________________
(подпись)      (Ф.И.О.)

                                 по прибытию

  пассажир передан
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. _____________ ________________
(подпись)      (Ф.И.О.)

 пассажир принят  ______________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. _____________ ________________
(подпись)       (Ф.И.О.)

  пассажир передан _____________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. _____________ ________________
(подпись)      (Ф.И.О.)

 пассажир принят  ______________________________________________________
(N удостоверения, должность)
"___" ________ 20___ г. ___ ч _____ мин. _____________ ________________
(подпись)      (Ф.И.О.)