ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
"РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
(ОАО "РЖД")

 

Утвержден
распоряжением ОАО "РЖД"
от 14 сентября 2009 г. N 1902р

 

СТК 1.04.003

СТАНДАРТ ПО КАЧЕСТВУ ОАО "РЖД"

Корпоративная интегрированная система
менеджмента качества ОАО "РЖД".
Мотивация сотрудников к улучшению процессов.
Мотивация в процессах корректирующих действий

Дата введения - 01.10.2009

1 Область применения

Настоящий документ устанавливает правила и условия мотивации сотрудников в процессах корректирующих действий при создании и развитии Корпоративной интегрированной системы менеджмента качества ОАО "РЖД" (далее - КИ СМК) на основе целевых моделей: "модели 2010" и "модели 2015", определяющих ступени перехода к устойчивому развитию ОАО "РЖД".
Область применения настоящего стандарта распространяется на все уровни управления ОАО "РЖД": уровень корпоративного управления, уровень региональных центров корпоративного управления и территориальных филиалов дирекции ОАО "РЖД" и уровень линейных подразделений ОАО "РЖД".

2 Общие положения

2.1 Цель разработки и применения документа
2.1.1 Целью данного документа является установление правил мотивации в КИ СМК, способствующих выполнению (соблюдению) сотрудниками ОАО "РЖД" требований, установленных в КИ СМК, к процессам корректирующих действий.
2.1.2 Применение данного документа способствует:
- созданию среды для выявления несоответствий в продукции и услугах, процессах, системе менеджмента и поиска причин несоответствий;
- соблюдению процедуры корректирующих действий;
- побуждению к разработке эффективных корректирующих действий в соответствии с требованиями, установленными в КИ СМК.
2.1.3 Методы мотивации, применяемые в процессах корректирующих действий, разделены на две группы: вознаграждение и наказание (принуждение), в соответствии с документом СТК 1.04.001.
2.2 Исходные положения
2.2.1 В основе данного документа находятся следующие положения:
- сотрудник получает удовлетворение от качественно выполненной работы;
- сотрудник испытывает неудовлетворение в случае возникновения несоответствия и стремится избежать его повторения в будущем (стремится к соответствию);
- сотрудник при допущении несоответствий, как правило, сам осуждает свои действия (бездействие), которые привели к возникновению несоответствия.
Следствием предыдущих положений является:
- наличие у сотрудника внутренней мотивации к исправлению несоответствий и выявлению их причин (мотивация к выполнению корректирующих действий).
- отсутствие необходимости в обязательном внешнем наказании за допущенное несоответствие и принуждении к выполнению корректирующих действий.

3 Применение методов мотивации в процессах
корректирующих действий

3.1 Этапы корректирующих действий и применяемые методы мотивации
3.1.1 Мотивация в процессах корректирующих действий заключается в создании и предоставлении возможности (в создании мотивационной среды) реализации этапов корректирующих действий:
- выявление и предъявление несоответствий продукции (услуг), процессов, систем;
- анализ несоответствий и выявления их причин;
- устранение причин несоответствий.
3.1.2 Мотивация сотрудников на этапе выявления и предъявления несоответствий заключается в:
- отсутствии наказания за допущенные несоответствия;
- наличии вознаграждения за выявление и предъявление несоответствий (в форме публичного выражения благодарности). Применяется на этапе формирования практики работы с несоответствиями.
3.1.3 Мотивация сотрудников на этапе анализа несоответствий и выявления их причин заключается в:
- отсутствии наказания за ошибочно установленные причины;
- наличии возможности привлечь специалистов компании к анализу и определению причин несоответствия;
- наличии возможности получить дополнительную информацию, знания;
- наличии возможности участвовать в команде по устранению причин несоответствий;
- наказании за несоблюдение процедуры анализа несоответствий (при ее наличии);
- наказании за предоставление заведомо недостоверной информации о причинах несоответствий либо сокрытие информации.
3.1.3 Мотивация сотрудников на этапе устранения причин несоответствий заключается в:
- предоставлении ресурсов для реализации корректирующих действий;
- содействии руководства в реализации корректирующих действий;
- наказании за невыполнение корректирующих действий.
3.2 Условия применения наказания
Наказание (принуждение) применяется только при выполнении следующих условий:
- требования к выполнению действий установлены;
- сотрудник ознакомлен с требованиями, получил необходимые разъяснения / обучение и аттестован;
- у сотрудника существует возможность выполнить требования.
3.3 Виды наказания
3.3.1 Предупреждение выносится сотруднику его непосредственным руководителем и применяется в случае нарушения установленных требований, не связанного с серьезными последствиями для компании.
3.3.2 Увольнение из команды процесса осуществляется по решению владельца процесса в случае нарушения установленных требований, связанного с серьезными последствиями для компании.

4 Нормативные ссылки

СТК 1.06.001-2009 Управление проектами ОАО "РЖД". Основные положения
СТК 1.10.010 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Термины и определения
СТК 1.10.014 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Планирование и оценка результатов улучшений показателей
ДК 1.09.001 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Целеполагание
СТК 1.10.012 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Модель основных процессов
СТК 1.04.001 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Мотивация сотрудников к улучшению процессов. Основные положения
СТК 1.04.002 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Мотивация сотрудников к улучшению процессов. Управление мотивационной средой
СТК 1.04.004 Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Мотивация сотрудников к улучшению процессов. Мотивация при выполнении проектов улучшения

 

 

Приложение А
(справочное)

Библиография

[1] Кодекс деловой этики открытого акционерного общества "Российские железные дороги".
[2] Функциональная стратегия управления качеством в ОАО "РЖД".
[3] Стратегия развития железнодорожного транспорта РФ до 2030 года.
[4] Функциональный проект И.П. Акобардина (нач. экономической службы ОЖД - филиала ОАО "РЖД") "Формирование мотивационного механизма повышения эффективности работы дороги", 2008.
[5] Функциональный проект В.В. Тришанкова (нач. отдела организации и оплаты труда ОЖД - филиала ОАО "РЖД") "Методика определения коэффициента удовлетворенности работой для совершенствования системы мотивации сотрудников дороги", 2008.
[6] Функциональный проект А.В. Кузменкова (заместитель начальника дороги по экономике и финансам ОЖД - филиала ОАО "РЖД") "Совершенствование управления затратами ОЖД с целью их оптимизации на основе внедрения СМК", 2008.
[7] Приказ N 5Н от 11.01.2008 по ОЖД - филиалу ОАО "РЖД" "О повышении эффективности работы дороги в 2008 году".
[8] Положение о формировании бюджетных ресурсов для мотивации производственных коллективов и работников ОАО "РЖД" на улучшение деятельности ОАО "РЖД", утвержденное решением правления ОАО "РЖД" от 18 - 19 декабря 2007 года.
[9] Положение о механизме использования филиалами ОАО "РЖД" сверхплановых доходов от прочих видов деятельности, утвержденное распоряжением от 04.06.2008 г. N 1182р.
[10] Положение о мотивации проведения подразделениями ОАО "РЖД" предупредительных организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение гарантийного уровня безопасности и надежности перевозочного процесса, утвержденное распоряжением от 16.03.2009 г. N 516р.
[11] Положение о порядке использования филиалами ОАО "РЖД" денежных средств от продажи объектов недвижимого имущества ОАО "РЖД", утвержденное распоряжением от 22.02.2008 г. N 353р.