Утвержден
распоряжением ОАО "РЖД"
от "11" сентября 2009 г. N 1892р

СТК 1.06.005

СТАНДАРТ ПО КАЧЕСТВУ ОАО "РЖД"

Система менеджмента изменений ОАО "РЖД".
Деятельность Центра менеджмента изменений
(ЦМИ)

Дата введения - 1 сентября 2009 года

1. Область применения
1.1 Настоящий стандарт по качеству определяет основные цели и задачи Центра менеджмента изменений, основные функции, выполняемые Центром менеджмента изменений при управлении жизненным циклом изменений, его взаимоотношение с другими подразделениями ОАО "РЖД" и сторонними организациями, а также организацию и управление его деятельностью.
1.2 Действие стандарта распространяется на деятельность сотрудников Центра менеджмента изменений.
1.3 Настоящий стандарт по качеству должен применяться при управлении системой менеджмента изменений на основе лидерства.

2. Цели и задачи Центра менеджмента изменений
2.1 Целями деятельности ЦМИ являются:
- управление развертыванием стратегических целей, отраженных в целевой модели корпоративной системы менеджмента, на всех уровнях управления ОАО "РЖД";
- управление средствами и способами их достижения, необходимыми и достаточными для осуществления запланированных изменений;
- управление непосредственной деятельностью участников каскадов через организацию каскадной схемы развертывания изменений.
2.2 В своей деятельности ЦМИ решает следующие задачи:
- вовлечение в проведение изменений максимально возможного числа сотрудников ОАО "РЖД" через их участие в выполнении проектов изменений;
- поэтапная организация деятельности участников каскадов на основе проектно-процессного подхода.

3. Определение понятий
В настоящем стандарте по качеству применены следующие понятия с соответствующими определениями:
Жизненный цикл изменений - последовательность этапов проведения изменений от момента появления потребности в изменениях до их реализации.
Каскадная схема развертывания изменений (каскадная схема) - схема поэтапного планирования и реализации изменений от верхнего уровня управления ОАО "РЖД" к нижнему уровню на основе проектного подхода с постоянным увеличением количества вовлеченных сотрудников в процесс изменений.
Примечание - Каскадная схема основана на вовлечении сотрудников последующего уровня управления ОАО "РЖД" в развитие проектов изменений предыдущего уровня через выполнение собственных проектов изменений.
Каскадный уровень (каскад) - реализация каскадной схемы для одного уровня управления ОАО "РЖД" или его части.
Примечание - Примерами уровней управления ОАО "РЖД" являются: уровень вице-президентов, уровень руководителей филиалов, уровень руководителей департаментов, уровень руководителей отделений дорог и т.д.
Менеджмент изменений - скоординированная деятельность, направленная на планирование, реализацию, мониторинг, улучшение в области изменений.
Проект - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам (ГОСТ Р ИСО 9000).
Проект изменений - проект, реализуемый в системе менеджмента изменений ОАО "РЖД" на основе лидерства, направленный на улучшение процессов, продукции, услуг на конкретном объекте (компании, дороге, отделении дороги, линейном предприятии, цехе, участке и т.п.).
Сессия - элемент каскада, имеющий определенные цели, результаты и протяженность во времени. Сессия может быть очной и заочной.
Участник каскада - сотрудник ОАО "РЖД", филиала или ДЗО, руководящий проектом изменений.
Учитель - сотрудник ОАО "РЖД" или сторонней организации, прошедший специальную подготовку для проведения сессий каскада.
Целевая модель КСМ - совокупность целей изменений, которые необходимо достичь за один жизненный цикл изменений; основных направлений и параметров изменений, разрабатываемый на основе стратегических целей ОАО "РЖД", отраженных в соответствующих документах.
Центр менеджмента изменений (ЦМИ) - структурное подразделение, осуществляющее оперативное управление системой менеджмента изменений на основе лидерства при проведении жизненного цикла изменений.
Экспертный совет по системе менеджмента изменений в ОАО "РЖД" (Экспертный совет) - коллегиальный орган, осуществляющий принятие решений по определению соответствия целевой модели корпоративной системы менеджмента принятой стратегии, общего содержания изменений, проводимых в ОАО "РЖД", а также экспертизу промежуточных и конечных результатов проводимых изменений.

4. Общие положения
4.1 ЦМИ создается распоряжением президента ОАО "РЖД" и действует на правах подразделения ОАО "РЖД".
4.2 ЦМИ не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность под руководством старшего вице-президента ОАО "РЖД" по стратегическим вопросам.
4.3 ЦМИ в своей деятельности руководствуется требованиями действующего законодательства РФ, требованиями действующих нормативно-правовых документов ОАО "РЖД", основными направлениями функциональных стратегий ОАО "РЖД".

5. Ответственность за осуществление деятельности
5.1 Центр менеджмента изменений ОАО "РЖД" отвечает за:
- организацию процесса разработки целевой модели КСМ;
- определение предметной области изменений и требований к компетенциям сотрудников ОАО "РЖД";
- организацию подготовки участников каскадов;
- организацию подготовки учителей;
- организацию деятельности участников каскадов по разработке и реализации проектов изменений;
- организацию оценки проектов изменений;
- обобщение и систематизацию результатов проведения жизненного цикла изменений.

6. Схема осуществления деятельности Центра менеджмента изменений
6.1 Схема осуществления деятельности ЦМИ приведена в таблице 1.
6.2 Организация процесса разработки целевой модели корпоративной системы менеджмента (ДК 1.06.001).
6.3 Определение предметной области изменений и требований к компетенциям сотрудников, исходя из задач, сформулированных в целевой модели корпоративной системы менеджмента (ДК 1.06.001).
6.4 Организация подготовки участников каскадов к разработке и реализации проектов изменений (по каскадам):
- формирование требований к методическим материалам для участников каскадов;
- организация разработки методических материалов (на электронных и бумажных носителях) для участников каскадов;
- обеспечение всех участников каскадов соответствующими методическими материалами для разработки и реализации проектов изменений;
- организация формирования состава участников каскадов;
- организация технических и бытовых условий для проведения каскадов;
- разработка графика проведения каскадов;
- обеспечение проведения каскадов;
- мониторинг хода и результатов проведения каскадов.
6.5 Организация подготовки учителей для проведения каскадов:
- организация разработки методических материалов для учителей;
- организация разработки методических материалов для учителей, осуществляющих подготовку учителей;
- обеспечение учителей соответствующими материалами;
- организация формирования состава учителей;
- организация технических и бытовых условий для проведения подготовки учителей;
- разработка графика проведения подготовки учителей;
- мониторинг хода и результатов подготовки учителей.
6.6 Организация деятельности участников каскадов по разработке и реализации проектов изменений.
- разработка примерной тематики для проектов изменений (в соответствии с содержанием изменений);
- организация консультационной поддержки участников каскадов при разработке и реализации проектов изменений (очной/заочной);
- мониторинг разработки проектов изменений участниками каскадов путем проведения промежуточного контроля выполнения проектов изменений (в форме рецензирования проектов изменений или иной форме).
6.7 Организация оценки проектов изменений (по каскадам):
- организация оценки результатов разработки и реализации участниками каскадов проектов изменений (в форме защиты проектов изменений или иной форме).
6.8 Обобщение и систематизация результатов проведения жизненного цикла изменений:
- организация разработки обобщающих материалов на основе проектов изменений, выполненных участниками каскадов;
- проведение анализа функционирования базы проектов изменений (СТК 1.06.007);
- подготовка отчета для Экспертного совета о проведении жизненного цикла изменений.
6.9 Организация функционирования базы проектов изменений (СТК 1.06.007).
6.10 Организация информационной поддержки изменений (СТК 1.06.006).

7. Взаимодействие Центра менеджмента изменений с другими подразделениями и сторонними организациями
7.1 ЦМИ взаимодействует с Департаментом технической политики ОАО "РЖД" по вопросам:
- разработки тематики жизненного цикла изменений в целом и конкретных тематических направлений;
- формирования комиссий по оценке проектов изменений;
- оценке проектов изменений.
7.2 ЦМИ взаимодействует с Департаментом управления персоналом ОАО "РЖД" по вопросам:
- определения требований к компетенциям сотрудников ОАО "РЖД" при формировании обучающих программ для учителей и участников каскадов;
- отбора консалтинговых и тренинговых компаний для проведения подготовки учителей и участников каскадов и их консультационной поддержки;
- обеспечения организационных и технических условий для проведения подготовки участников каскадов;
- обеспечения участников каскадов методическими материалами, необходимыми для разработки и реализации проектов изменений;
- отбора сотрудников ОАО "РЖД" для подготовки из их числа учителей и последующего использования сотрудников, успешно освоивших данные программы, в качестве учителей на соответствующих каскадах;
- отбора сотрудников подразделений ОАО "РЖД" для выполнения ими функции представителей ЦМИ на местах, разработки для них методических материалов и мониторинга работы представителей ЦМИ на местах.
7.3 ЦМИ взаимодействует с институтами и университетами железнодорожной отрасли по вопросам отбора сотрудников для подготовки из их числа учителей, разработки соответствующих обучающих программ и методических материалов, освоения данными сотрудниками указанных программ и последующего использования сотрудников, успешно освоивших данные программы, в качестве учителей.
7.4 ЦМИ взаимодействует с корпоративным университетом ОАО "РЖД" по вопросам:
- разработки обучающих программ, методических материалов для подготовки учителей и участников каскадов к разработке и реализации проектов изменений.
7.5 ЦМИ взаимодействует с различными консалтинговыми и тренинговыми компаниями в целях их отбора для проведения подготовки учителей и участников каскадов и оказания им необходимой консультационной поддержки.
7.6 ЦМИ взаимодействует с Экспертным советом по вопросам:
- рассмотрения и утверждения целевой модели корпоративной системы менеджмента;
- рассмотрения и приемки результатов этапов жизненного цикла изменений;
- рассмотрения и утверждения результатов проведения жизненного цикла изменений.

8. Организация управления деятельностью Центра менеджмента изменений
8.1 ЦМИ возглавляет директор, который подчиняется старшему вице-президенту ОАО "РЖД" по стратегическим вопросам.
8.2 ЦМИ имеет следующую штатную структуру:
- административная группа (менеджеры по управлению представителями ЦМИ на местах);
- методическая группа (менеджеры-методисты по разработке обучающих программ и методических материалов);
- группа консультационной поддержки участников каскадов;
- группа информационно-технической поддержки (менеджеры по информационно-технической поддержке базы проектов изменений);
- аналитическая группа (менеджеры по анализу и мониторингу хода выполнения работ по жизненному циклу изменений);
- офис-менеджеры ЦМИ.

9. Показатели деятельности
9.1 Показателями деятельности ЦМИ являются следующие:
9.1.1 Сроки и продолжительность проведения каскада.
Данный показатель определяется по формуле (1):

Плановая продолжительность каскада - Фактическая продолжительность каскада (1)

Примечание - Плановые сроки и продолжительность каскада определены в распоряжении о начале каскада. Фактические сроки и продолжительность каскада определяются по датам проведения каскада.
9.1.2 Процент обеспеченности участников каскада методическими материалами.
Данный показатель определяется по формуле (2):

Фактическое количество предоставленных методических
материалов для участников каскада
___________________________________________________ х 100 %.  (2)
Фактическое количество участников каскада

9.1.3 Процент обеспеченности учителей методическими материалами.
Данный показатель определяется по формуле (3):

Фактическое количество предоставленных методических
материалов для учителей
___________________________________________________ х 100 %.  (3)
Фактическое количество учителей

9.1.4 Процент посещаемости участниками каскада очных сессий
Данный показатель определяется по формуле (4):

Среднее фактическое количество участников каскада на
всех очных сессиях
___________________________________________________ х 100 %.  (4)
Планируемое количество участников каскада

Примечание - Планируемое количество участников каскада определено в списке участников каскада. Фактическое количество участников каскада на сессиях указано в отчетах о посещаемости.
9.1.5 Степень удовлетворенности участников каскада очной сессией
Данный показатель определяется как среднее значение оценок удовлетворенности участников каскада сессией.
Примечание - Оценки удовлетворенности участников каскада сессией зафиксированы в анкетах обратной связи участников каскада.

10. Принятые сокращения
10.1 В настоящем документе применяются следующие обозначения и сокращения:
ГОСТ Р - государственный стандарт Российской Федерации;
ДК - директива по качеству;
СТК - стандарт по качеству;
СТО - стандарт организации;
ОАО "РЖД" - открытое акционерное общество "Российские железные дороги";
РФ - Российская Федерация;
ЦМИ - Центр менеджмента изменений.

11. Нормативные ссылки
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ДК 1.06.001 Система менеджмента изменений ОАО "РЖД". Требования к целевой модели корпоративной системы менеджмента
СТК 1.06.006 Система менеджмента изменений ОАО "РЖД". Руководство по информационной поддержке изменений
СТК 1.06.007 Система менеджмента изменений ОАО "РЖД". Руководство по формированию и поддержанию базы проектов изменений

Изменения