ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В СКОРОМ ПРИГОРОДНОМ СООБЩЕНИИ (часть 22) от 7 июня 2012 г. N 1127р

Перевозочный процесс - совокупность технологических и организационных взаимосвязанных операций, выполняемых при подготовке, осуществлении и завершении перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
Платежная карта - инструмент безналичных расчетов, предназначенный для совершения держателем карты, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента.
Поездная бригада - коллектив работников, организованный для совместного выполнения производственных задач по качественному обслуживанию пассажиров скорого пригородного поезда во время посадки, высадки и в пути следования.
Показатель качества услуги (обслуживания) - количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.
Пользователь услугами железнодорожного транспорта - пассажир, отправитель, получатель багажа, грузобагажа либо иное физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами, оказываемыми организациями и индивидуальными предпринимателями на железнодорожном транспорте.
Пригородный маршрут пассажирского железнодорожного сообщения - маршрут пассажирского железнодорожного сообщения, на котором регулярное пассажирское железнодорожное сообщение осуществляется пригородными поездами.
Пригородный участок - часть железнодорожной линии в пределах зон пригородного движения, на которой осуществляются пассажирские перевозки в пригородном сообщении.
Размеры движения пригородных поездов - количество пар пригородных поездов в сутки, предусмотренное графиком движения поездов на определенном маршруте пригородного железнодорожного сообщения.
Расписание движения поездов - систематизированные сведения о маршрутах пассажирского железнодорожного сообщения, периодичности курсирования, времени отправления поездов с начальных железнодорожных пунктов и прибытия поездов на конечные железнодорожные пункты (станции) и проследования промежуточных остановочных пунктов, разработанные на основании согласованного и утвержденного установленным порядком графика движения поездов.
Регулярное пассажирское железнодорожное сообщение - перевозки пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования, осуществляемые в соответствии с расписанием движения поездов.
Санитарно-культурное состояние подвижного состава - состояние МВПС, регламентированное стандартами, нормами и правилами, в части обеспечения комфорта пассажиров.