ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В СКОРОМ ПРИГОРОДНОМ СООБЩЕНИИ (часть 32) от 7 июня 2012 г. N 1127р

Приложение М
(обязательное)

Требования к cправочно-информационному обслуживанию пассажиров скорых пригородных поездов

М.1 Требования к справочно-информационному обслуживанию пассажиров скорых пригородных поездов на вокзальных комплексах (вокзалах) и остановочных пунктах

М.1.1 Во всей визуальной (расписания, афиши, платформенный указатель и т.д.) и звуковой информации (объявления о прибытии/отправлении поездов) на вокзале о поездах скорого пригородного сообщения должно быть указание на повышенный уровень комфорта (скорый пригородный поезд или экспресс I, II, III категории) и особенности следования по маршруту.
М.1.2 Владелец инфраструктуры обязан предоставить Перевозчика место для размещения информации для пассажиров.
М.1.3 На всех станциях и остановочных пунктах визуальная информация для пассажиров скорых пригородных поездов (с обязательным указанием на повышенный комфорт) и посетителей должна быть размещена в залах ожидания, кассовом зале или на информационных щитах, расположенных на кассовом павильоне. Информация об изменениях графика движения поездов на бескассовых станциях должна передаваться с использованием систем "автодиктор", платформенных указателей "бегущая строка".
М.1.4 Информационные табло с постоянной и переменной информацией, на которых отображается информация о расписании движения скорых пригородных поездов, маршрутах их следования и назначении, номерах пути (и/или) платформы прибытия/отправления скорых пригородных поездов, времени опоздания поездов и пр., рекомендуется устанавливать в пунктах продажи билетов на вокзальных комплексах (вокзалах) и платформах <3>.

--------------------------------
<3> - Номер платформы прибытия/отправления скорых пригородных поездов в обязательном порядке должен указываться для поездов 1-ой категории.

М.1.5 В кассовых залах пунктов продажи билетов рекомендуется использовать телеэкраны для показа наличия мест в скорых пригородных поездах I категории, для получения самими пассажирами и посетителями аналогичных справок и другой телеинформации.
М.1.6 На вокзальных комплексах (вокзалах) могут устанавливаться справочно-информационные установки и табло коллективного пользования, подключенные к различным автоматизированным системам, на которых имеется Потребительский доступ к базе данных наличия и резервирования свободных мест в поездах I категории, информации о возможности проезда до необходимой станции, стоимости проезда в скорых пригородных поездах всех категорий и вагонах различных классов, правилах проезда на железнодорожном транспорте, местах расположения различных помещений и служб вокзалов, а также иной справочной информации.
М.1.7 Платформенные указатели должны устанавливаться на платформах с целью информирования пассажиров скорых пригородных поездов о времени прибытия и отправления поездов и станциях их назначения.
М.1.8 На территории вокзального комплекса (вокзала) должна быть организована четкая навигация в виде системных указателей утвержденного образца согласно ГОСТ Р 51885-2002.
М.1.9 В системе зрительной информации на вокзальном комплексе (вокзале) должны быть предусмотрены пиктограммы с символами доступности помещений для инвалидов-колясочников (ГОСТ Р 52131-2003. Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования).
М.1.10 Радиоинформация должна использоваться на вокзальных комплексах (вокзалах) и станциях для информирования пассажиров скорых пригородных поездов и посетителей о времени прибытия и отправления поездов, в том числе скорых пригородных, о подаче составов скорых пригородных поездов под посадку, о порядке нумерации вагонов, о номере пути (и/или платформы) прибытия/отправления скорых пригородных поездов, о различных услугах, оказываемых потребителям, а также для передачи различных объявлений и сообщений <4>.

--------------------------------
<4> - Информация о порядке нумерации вагонов и расположении их в составе поезда передается для скорых пригородных поездов 1-ой категории.

М.1.11 По имеющейся громкоговорящей связи должна передаваться следующая информация:
- об отправлении и прибытии поездов (в том числе скорых пригородных) и в первую очередь, при наличии каких-либо отклонений от расписания движения и установленной технологии в соответствии с разработанными текстами передач;
- о работе основных подразделений вокзального комплекса (вокзала), станции;
- о правилах перевозки пассажиров и багажа;
- о правилах соблюдения техники безопасности для пассажиров, находящихся на территории железной дороги, особенно при прохождении транзитных составов;
- служебная информация и некоторые объявления по просьбе пассажиров.
М.1.12 Информационно-справочное обслуживание пассажиров осуществляется также Единым информационно-справочным центром ОАО "РЖД" (ЕИСЦ) по бесплатному номеру телефона 8 800 775 0000.
Перевозчик и Балансодержатель должны обеспечить наличие номера ЕИСЦ в местах находящихся в зонах их ответственности соответственно.

М.2 Требования к справочно-информационному обслуживанию пассажиров скорых пригородных поездов в пути следования

М.2.1 В вагонах МВПС скорых пригородных поездов должна находиться служебная информация (схемы проезда по участку обслуживания и правила проезда в поездах пригородного сообщения) и информация о перевозчике.
М.2.2 Салоны МВПС должны быть оборудованы радиосвязью "пассажир- машинист" и устройствами радиооповещения салонов.
М.2.3 Головные вагоны МВПС должны быть оборудованы электронными информационными маршрутоуказателями направления движения поезда.
М.2.4 На боковых стенах вагонов скорых пригородных поездов должны быть нанесены:
- порядковый номер МВПС и вагона по обезличенной системе нумерации;
- наименование Перевозчика.
М.2.5 Посредством звуковой информации до пассажиров должны доводиться сведения о повышенной комфортности поезда и особенностях проезда по маршруту.
М.2.6 В систему автоведения поезда должно быть заложено объявление, которое при открытии дверей информировало бы пассажиров, совершающих посадку, о повышенной комфортности поезда и особенностях поездки по маршруту.

Пример: "Уважаемые пассажиры! Наш поезд-экспресс повышенной комфортности следует по маршруту ... с остановками ... .  Осторожно, двери закрываются! Следующая остановка ... "

М.2.7 Звуковое оповещение о ходе поездки должно осуществляться частично автоматически, частично вручную. В аварийных и нестандартных ситуациях персонал может передавать информацию и указания пассажирам непосредственно голосом.
М.2.8 По радиотрансляционной сети должны периодически передаваться:
- оповещение пассажиров об отправлении поезда со станции;
- слова приветствия при отправлении поезда с начального пункта и слова прощания при прибытии поезда на конечный пункт;
- информация о составе поездной бригады, должностных лицах, к которым пассажиры могут обратиться по вопросам проезда и обслуживанию в пути следования;
- информация о режиме работы буфета (для поездов 1-ой категории),
- информация о предоставляемых бесплатных и платных услугах пассажирам в поезде;
- информация о запрете курения на протяжении всей поездки;
- информация о запрете использования открытого огня;
- информация о запрете на перевозку опасных (взрывчатых материалов, легковоспламеняющихся и горючих, окисляющих, токсичных, ядовитых, инфицирующих, радиоактивных, едких веществ);
- поздравительные сообщения с государственными праздниками.
М.2.9 Рекомендуемые тексты объявлений приведены в табл. Л.1.

Таблица М. 1

Рекомендуемые тексты объявлений пассажирам в скорых пригородных поездах

 N 
п/п

           Текст объявления          

Время объявления

 1 

Добрый день (утро, вечер) уважаемые  
пассажиры! С Вами говорит машинист   
поезда - Имя, Фамилия                
От лица _______________пригородной   
пассажирской компании - я и наша     
поездная бригада рады приветствовать 
Вас.                                 
Наш скорый поезд повышенной          
комфортности проследует до станции   
(указать станцию назначения). Время  
отправления (указать), время в пути  
(указать), время прибытия на конечную
станцию (указать).                   

      Перед     
отправлением  
поезда (за 3  
минуты до   
отправления). 

 2 

Будьте осторожны, двери закрываются. 
Поезд отправляется, желаем Вам       
счастливого пути.                    

 Непосредственно
перед отправление
поезда с    
начальной станции

 3 

Будьте осторожны, двери закрываются. 

 Непосредственно
перед отправление
поезда с    
промежуточной 
станции.     

 4 

Уважаемые пассажиры, наш поезд       
прибывает на станцию____________     

 Непосредственно
перед остановкой
на промежуточной
станции.    

 5 

Уважаемые пассажиры! Просим Вас      
соблюдать в вагонах чистоту и порядок,
не сорите. Не курите в вагонах и     
тамбурах. Помните, что вокруг Вас    
находятся некурящие, и том числе     
женщины и дети. Курение наносит вред 
их здоровью, ухудшает условия проезда
в поезде.                            

     В пути     
следования.  

 6 

Унижаемые пассажиры! В вагонах нашего
поезда Вы можете приобрести печатную 
продукцию, в вагонах (указать номера 
вагонов) работают буфеты, в котором Вы
можете приобрести напитки -          
минеральную воду, соки, чай, кофе,   
прохладительные напитки и холодные   
закуски - бутерброды, кондитерские   
изделия, выпечку и другие изделия.   
Вагоны (указать номера) оборудованы  
санузлами, имеются медицинские       
аптечки.                             

В пути следования
поездов     
I  категории  

 7 

Уважаемые пассажиры! Вагоны (указать 
номера) оборудованы санузлами, имеются
медицинские аптечки.                 

В пути следования
поездов II и  III
категории.      

 8 

Уважаемые пассажиры! Мы прибываем на 
конечную станцию (указать станцию    
назначения). При выходе из вагонов не
забывайте свои вещи. О вещах, забытых
другими пассажирами, сообщайте       
поездной бригаде. Все замечания и    
предложения по обслуживанию в скором 
пригородном поезде Вы можете оставить
по номеру 8 800 775 0000 (звонок     
бесплатный). Желаем Вам всего доброго!
Будем рады видеть вас снова!         

По  прибытии   на
конечную станцию.

М.2.10 Приветственное объявление перед отправлением поезда и объявление по прибытии на конечную станцию (табл. Л.1) должны передаваться локомотивной бригадой лично.
М.2.11 Требования к средствам информационного обеспечения и связи для лиц с ограниченными физическими возможностями в поездах скорого пригородного сообщения должны соответствовать ГОСТ Р 51671-2000. Средства связи и информации технические, общего пользования, доступные для инвалидов.