Приложение Н
(обязательное)
Критерии оценки качества справочно-информационного обслуживания пассажиров скорых пригородных поездов
Таблица Н.1
Требования к качеству справочно-информационного обслуживания пассажиров скорых пригородных поездов
|
|
|
|
| Сроки |
|
Справочно-информационное обслуживание пассажиров скорых пригородных поездов на вокзальных | ||||||
1 | Информа- | Расположение | Информация легко доступна | 1 рабочий | Визуально | |
2 |
| Надлежащее оформление, | Минимальный объем | 1 час | Визуально | |
3 | Мониторы | Работа монитора | Монитор включен всегда | Немедленно | Визуально | |
4 | Размещение и крепление | Монитор размещается в | сутки | Визуально | ||
5 | Качество предоставляемой | Информация на мониторе | 3 рабочих | Визуально | ||
6 | Актуальность | Информация, выводимая на | 1 час | Визуально | ||
7 | Информация | Точность оказаний | Часы в терминале и на | 3 часа | Визуально | |
8 | Полнота и актуальность | Вся информация на табло о | 3 часа | Визуально | ||
9 | Табло расписания | На табло отображается вся | 5 рабочих | Визуально | ||
10 | Организация движения | Имеются навигационные | 3 рабочих | Визуально | ||
11 | Состояние объектов | 1. Информация, размещенная | 3 рабочих | Визуально | ||
12 | Звуковая информация об | Звуковая информация об | 1 рабочий | Прослушивание, | ||
13 | Состояние звукового | 1.Звуковая информация | 2 рабочих | Прослушивание | ||
14 | Актуальность и | Недостоверные сообщения | Немедленно | Прослу- | ||
15 | Интернет и | Наличие сайта Перевозчика |
|
| Визуально | |
16 | Полнота и актуальность | Минимальный объем | 1 час | Визуально | ||
17 | Доступность информации, | Круглосуточный режим | 1 рабочий | Визуально | ||
18 | Достоверность и | Доведение точных сведений | 1 рабочий | Визуально |
Справочно-информационное обслуживание пассажиров в скорых пригородных поездах | |||||
19 | В салоне | Стены салона не имеют | Полностью отсутствуют | от ночного | Визуально |
20 | На стенах салона нанесена | В салоне вагона на стенах | ТО-3 (7-9 | Визуально | |
21 | Визуальная информация для | В установленных местах на | ТО-3 (7-9 | Визуально | |
22 | Радиосвязь "машинист- | Звуковая информация в | ТО-2 (48 | Визуально, в | |
23 | Мониторы в | Монитор на штатном месте | Мониторы в салоне надежно | ТО-2 (48 | Визуально |
24 | Качество трансляции | Качество изображения и | ТО-2 (48 | Визуально | |
25 | справочно- | Наличие указательных | В вагоне, предназначенном | ТО-3 (7-9 | Визуально |
26 | Маркировка вагонов | Маркировка вагонов должна | ТО-3 | Визуально | |
27 | Звуковая | Достоверность звуковой | Звуковая информация, | ТО-2 (48 | Прослушивавие |
28 | Периодичность звуковой | Звуковая информация | ТО-2 (48 | Прослушивание | |
29 | Качество передаваемой | Звуковая информация | ТО-2 (48 | Прослушивание | |
21 | Книга | Наличие книги жалоб и | Книга находится в кассе | 6 часов | Визуально |
22 | Надлежащее оформление | 1.Указаны реквизиты | 6 часов | Ознакомление с |