ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 15 сентября 2010 г. N 1945р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕЖДУ ГЛАВНЫМ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ И ИНЫМИ ФИЛИАЛАМИ И СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОАО "РЖД"

В целях повышения эффективности взаимодействия Главного вычислительного центра и филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД" и в соответствии с Политикой корпоративной информатизации, утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 11 сентября 2006 г. N 1872р:
1. Утвердить прилагаемое "Положение о порядке формирования регламентов взаимодействия в области информационных технологий между Главным вычислительным центром и иными филиалами и структурными подразделениями ОАО "РЖД".
2. Руководителям филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД" обеспечить ежегодное подписание регламентов с Главным вычислительным центром в сроки, предусмотренные Положением.
3. Главному вычислительному центру провести заявочную кампанию по предоставлению услуг в области информационных технологий на 2011 год с 15 сентября 2010 г. по 15 декабря 2010 г.
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Илларионова А.В.

Первый вице-президент ОАО "РЖД"
В.Н.Морозов

УТВЕРЖДЕНО
распоряжением ОАО "РЖД"
от 15.09.2010 г. N 1945р

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕЖДУ ГЛАВНЫМ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ И ИНЫМИ ФИЛИАЛАМИ И СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОАО "РЖД"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в целях организации своевременного и качественного обеспечения деятельности филиалов и структурных подразделений ОАО "РЖД" в области информационных технологий Главным вычислительным центром.
В целях настоящего Положения реализация Главным вычислительным центром своих функций в области информационных технологий определена как ИТ - услуги.
1.2. По тексту Положения используются следующие термины и понятия.
1.2.1. Поставщик - Главный вычислительный центр.
1.2.2. Заказчик - филиал или структурное подразделение ОАО "РЖД", направивший Поставщику заявку на оказание определенного перечня ИТ-услуг.
1.2.3. Потребители - работники Заказчика.
1.2.4. Функциональный заказчик - подразделение аппарата управления, филиал, другое структурное подразделение ОАО "РЖД", отвечающее за решение целевой задачи информационной системы и определяющий функциональные требования к системе и ее компонентам.
1.2.5. Территориальные филиалы - железные дороги - филиалы ОАО "РЖД".
1.2.6. Функциональные филиалы - филиалы ОАО "РЖД", содержащиеся в разделе 2 приложения к Уставу ОАО "РЖД", утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2003 N 585 и структурные подразделения ОАО "РЖД".
1.2.7. ИТ-услуга - результат деятельности Поставщика, направленной на удовлетворение потребностей Заказчика в области информационных технологий, обеспечивающий непрерывность и развитие деловой активности Заказчика.
1.2.8. Каталог ИТ-услуг - документ, содержащий перечень и описание ИТ-услуг, предоставляемых Поставщиком, служащий основой для подписания Регламентов предоставления ИТ-услуг и закрепляющий основные принципы предоставления ИТ-услуг.
1.2.9. Регламент взаимодействия в области информационных технологий (далее - Регламент предоставления ИТ-услуг) - документ, регламентирующий порядок взаимодействия между Поставщиком и Заказчиком в процессе предоставления/потребления ИТ-услуг.
1.2.10. Заявочная кампания - набор мероприятий, проводимых совместно Поставщиком и Заказчиками с целью заключения Регламентов предоставления ИТ-услуг на следующий календарный год.
1.3 Положение о порядке формирования регламентов оказания услуг в области информационных технологий (далее - Положение) устанавливает порядок взаимодействия при подписании Регламентов предоставления ИТ-услуг Поставщиком и Заказчиком.
В соответствии с Политикой корпоративной информатизации ОАО "РЖД", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 11.09 2006 N 1872р, работа в области корпоративной информатизации должна вестись на сервисных принципах, подразумевающих формализацию отношений между поставщиком и заказчиками ИТ-услуг.
Регламент предоставления ИТ-услуг определяет отношения между Поставщиком и Заказчиком по вопросу предоставлении/потреблении ИТ-услуг, устанавливает права и обязанности Поставщика и Заказчика, срок из взаимодействия, фиксирует объемные характеристики и основные параметры предоставляемых ИТ-услуг.
Регламенты предоставления ИТ-услуг имеют многоуровневую структуру и включают в себя дополнительно приложения, регулирующие особенности предоставления отдельных ИТ-услуг и региональные особенности. Порядок согласования и подписания Регламентов предоставления ИТ-услуг и приложений определяется в разделах 4 и 5 настоящего Положения.
Регламент предоставления ИТ-услуг и приложения к нему формируются сроком на один календарный год.
До окончания срока действия Регламента предоставления ИТ-услуг Поставщик и Заказчик организуют подписание нового Регламента предоставления ИТ-услуг в порядке, установленном Положением. Продление срока действия Регламента предоставления ИТ-услуг на следующий календарный год не допускается.
1.4. Вся деятельность Поставщика по эксплуатации информационных систем и обслуживанию пользователей формализуется в виде ИТ-услуг, которые описываются в документе - Каталог ИТ-услуг. Данный документ содержит краткие описания всех ИТ-услуг, а также основные возможные параметры их предоставления.
Краткое описание каждой ИТ-услуги, включающее набор информационных систем, допустимые параметры предоставления, согласуется с функциональными заказчиками основных информационных систем, включенных в ИТ-услугу. Согласование описаний ИТ-услуг обеспечивается Департаментом информатизации и корпоративных процессов управления (далее - ЦКИ).
Каталог ИТ-услуг содержит информацию обо всех ИТ-услугах, предоставляемых Поставщиком. Для каждой ИТ-услуги в Каталоге приводится ее краткое описание, перечень используемых автоматизированных и информационных систем, перечень показателей, с помощью которых измеряется качество предоставления ИТ-услуги, а также перечень возможных уровней предоставления услуги (режима предоставления ИТ-услуги и целевых значений по ряду показателей качества предоставления ИТ-услуги).
Каталог ИТ-услуг является единым, унифицированным и не содержит региональных особенностей предоставления ИТ-услуг или особенностей, связанных с предоставлением ИТ-услуг отдельным Заказчикам.
Новая версия Каталога ИТ-услуг готовится Поставщиком не реже, чем раз в год, и утверждается ЦКИ до 5 августа. Утвержденная версия Каталога ИТ-услуг публикуется для ознакомления на общедоступном в рамках ОАО "РЖД" интранет-ресурсе, а также предоставляется Поставщиком по запросу Заказчика.
Регламенты предоставления ИТ-услуг могут заключаться только в отношении услуг, представленных в Каталоге ИТ-услуг.
1.5. Подключение потребителей к информационным ресурсам ОАО "РЖД" для получения ИТ-услуг осуществляется в соответствии с установленным в ОАО "РЖД" порядке в рамках заключаемых Регламентов. При оказании Поставщиком ИТ-услуг должно обеспечиваться выполнение требований Типовой политики информационной безопасности дорожного уровня, утвержденной вице-президентом ОАО "РЖД" А.С.Бобрешовым 22.12.2009.

2. Взаимодействие и сроки заявочной кампании на ИТ-услуги

Заявочная кампания на ИТ-услуги - набор мероприятий, проводимых ЦКИ, Поставщиком и Заказчиком с целью согласования и подписания Регламентов предоставления ИТ-услуг (включая приложения к ним) на следующий календарный год.
Заявочная кампания проводится в сроки с 5 августа по 30 ноября года, предшествующего календарному году, на который подписываются Регламенты предоставления ИТ-услуг.
В рамках заявочной кампании устанавливаются следующие сроки проведения ключевых мероприятий:

3. Обязанности Поставщика и Заказчика при подписании Регламента предоставления ИТ-услуг

Обязанности Поставщика при подписании Регламента:
- опубликовать Каталог ИТ-услуг и предоставить всем Заказчикам доступ к нему;
- согласовать с Заказчиком перечень и объем предоставления по каждой ИТ-услуге на новый календарный год;
- предоставить проект Регламента предоставления ИТ-услуг Заказчику;
- использовать в Регламентах предоставления ИТ-услуг только согласованные с функциональными заказчиками описания ИТ-услуг из актуальной версии Каталога ИТ-услуг;
- использовать в Регламентах предоставления ИТ-услуг параметры ИТ-услуг и уровни предоставления ИТ-услуг, зафиксированные в Каталоге ИТ-услуг;
- согласовать с Заказчиком время предоставления ИТ-услуг для разных режимов (8x5 - по рабочим дням в рабочее время, 12x7 - ежедневно в режиме продленного рабочего дня) в соответствии с требованиями Каталога ИТ-услуг;
- по требованию Заказчика включить региональные особенности предоставления ИТ-услуг в соответствующий раздел Регламента предоставления ИТ-услуг и приложений к нему.
Обязанности Заказчика при подписании Регламента предоставления ИТ-услуг:
- определить по конкретным ИТ-услугам подразделения (службы), являющиеся функциональными заказчиками;
- по требованию Поставщика предоставить списочный состав Потребителей;
- выбрать уровни предоставления для каждой ИТ-услуги из предложенных в Каталоге ИТ-услуг для данной ИТ-услуги;
- согласовать с Поставщиком перечень и объем предоставления по каждой ИТ-услуге на следующий календарный год.

4. Порядок заключения Регламента предоставления ИТ-услуг с территориальным филиалом

4.1. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг
При подписании Регламента предоставления ИТ-услуг с территориальным филиалом используется двухуровневая структура:
- Регламент предоставления ИТ-услуг (далее - Регламент 1 -го уровня) должен готовиться по каждому Заказчику и включает общие положения о предоставлении ИТ-услуг, права и обязательства Поставщика и Заказчика, перечень ИТ-услуг, предоставляемых данному территориальному филиалу;
- Регламент предоставления ИТ-услуги (Регламент 2-го уровня) является приложением к Регламенту 1-го уровня, готовится по каждой ИТ-услуге, предоставляемой данному территориальному филиалу, и включает в себя описание ИТ-услуги (из Каталога ИТ- услуг), описание отличий предоставляемой ИТ-услуги от стандартной (региональные особенности), целевые значения показателей качества предоставляемой ИТ-услуги, описание уровня ее предоставления и данные об объеме предоставления ИТ-услуги Заказчику.
При разработке Регламентов 1-го и 2-го уровней используется формат документов, представленных в "Шаблонах регламентов предоставления ИТ-услуг на 2011 г.", согласованных Поставщиком и утвержденных ЦКИ.

4.2. Региональные особенности предоставления ИТ-услуг
Для каждой ИТ-услуги могут быть указаны региональные особенности предоставления этой ИТ-услуги для территориального филиала.
Региональные особенности предоставления ИТ-услуги указываются в соответствующем разделе Регламента 1 -го уровня и Регламента 2-го уровня и включают в себя следующие особенности предоставляемой ИТ-услуги:
- время предоставления ИТ-услуги (для режимов предоставления 8x5 и 12x7) в соответствии с рабочим временем соответствующих подразделений территориального филиала;
- перечень распорядительных документов, регламентирующих предоставление ИТ-услуги и порядок эксплуатации информационных систем, включенных в ИТ-услугу;
- перечень и особенности эксплуатации информационных систем, используемых в рамках ИТ-услуги, в дополнение к системам, указанным в Каталоге ИТ-услуг.

4.3. Объем предоставления ИТ-услуг
Объем предоставления ИТ-услуг должен рассчитываться в единицах измерения, закрепленных в Каталоге ИТ-услуг для соответствующей ИТ-услуги.

4.4. Порядок подготовки, согласования и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг
Устанавливается следующий порядок подготовки, согласования (в рабочем порядке) и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг и приложений к нему:

Регламент 1-го уровня и Регламент 2-го уровня подписываются Заказчиком и Поставщиком в двух подлинных экземплярах, один из которых остается у Заказчика, второй у Поставщика, копии Регламентов 1-го и 2-го уровней направляются Поставщиком в соответствующий ИВЦ.

5. Порядок заключения Регламента предоставления ИТ-услуг с функциональным филиалом или структурным подразделением ОАО "РЖД"

5.1. Структура Регламента предоставления ИТ-услуг
При подписании Регламента предоставления ИТ-услуг с функциональным филиалом или структурным подразделением ОАО "РЖД" используется трехуровневая структура:
- Регламент предоставления ИТ-услуг (Регламент 1-го уровня) должен готовиться по каждому функциональному филиалу или структурному подразделению и включать общие положения о предоставлении ИТ-услуг, права и обязательства Заказчика и Поставщика, перечень ИТ-услуг, предоставляемых данному функциональному филиалу или структурному подразделению;
- Регламент предоставления ИТ-услуги (Регламент 2-го уровня) является приложением к Регламенту предоставления ИТ-услуг, должен готовиться по каждой ИТ-услуге, предоставляемой данному функциональному филиалу или структурному подразделению и включать в себя описание ИТ-услуги (из Каталога ИТ-услуг), целевые значения показателей качества предоставляемой ИТ-услуги и описание уровня ее предоставления;
- Региональное приложение к Регламенту предоставления ИТ-услуги (Регламент 3-го уровня) является приложением к Регламенту предоставления ИТ-услуги, должен готовиться в каждом регионе соответствующим структурным подразделением Поставщика по каждой ИТ-услуге, предоставляемой данному функциональному филиалу или структурному подразделению и включать в себя данные об объеме предоставления ИТ-услуги в данном регионе, описание отличий предоставляемой ИТ-услуги от стандартной (особенности данного филиала).
При разработке Регламентов 1-го, 2-го и 3-го уровней используется формат документов, представленных в "Шаблонах регламентов предоставления ИТ-услуг на 2011 г.", согласованных Поставщиком и утвержденных ЦКИ.

5.2. Региональные особенности предоставления ИТ-услуг
Для каждой ИТ-услуги могут быть указаны региональные особенности предоставления этой ИТ-услуги в каждом регионе деятельности функционального филиала или структурного подразделения.
Региональные особенности предоставления ИТ-услуги должны быть указаны в соответствующем разделе Регионального приложения к Регламенту предоставления ИТ-услуги (Регламент 3-го уровня) и могут включать отличия предоставляемой ИТ-услуги от описания, включенного в Каталог ИТ-услуг.

5.3. Объем предоставления ИТ-услуг
Объем предоставления ИТ-услуг должен рассчитываться в единицах измерения, закрепленных в Каталоге ИТ-услуг для соответствующей ИТ-услуги.

5.4. Порядок подготовки, согласования и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг
Устанавливается следующий порядок подготовки, согласования (в рабочем порядке) и подписания Регламента предоставления ИТ-услуг и приложений к нему:

Регламент 1-го уровня, Регламент 2-го уровня и Регламент 3-го уровня подписываются Заказчиком и Поставщиком в двух подлинных экземплярах, один из которых остается у Заказчика, второй у Поставщика, копии Регламентов 1-го, 2-го и 3-го уровней направляются Поставщиком в соответствующий ИВЦ.