4.11. Система обеспечения качества
Описание текущего состояния по 5 уровням | Проблемы | Принимаемые меры |
1 | Обеспечение качества отдано на откуп контролерам | Инструкция не приводит к сокращению брака | На всем предприятии принять за правило, что последующий производственно- технологический передел - это заказчик (потребитель), который не должен получать брак. Брак не должен входить в объем выработки |
2 | Создать систему самоконтроля качества. Приступить к самоконтролю качества | Нельзя решить вопрос качества только способом самоконтроля. | Необходима поддержка руководителей среднего и младшего звена управления, а также лидеров малых групп |
3 | Своевременное информационное обеспечение. Немедленное принятие мер в отношении брака. Сократить брак более чем в два раза | Не раскрыта первопричина возникновения брака | Продумать меры по 100%-му устранению брака и приступить к выявлению коренных причин его возникновения |
4 | Создать систему, при которой из-за ошибки человека в принципе невозможно возникновение брака | Не повсеместно внедрены Пока-Йоке (устройства защиты от случайной ошибки) | Приступить к контролю некондиции |
5 | Предупреждение брака с помощью устройств для защиты от ошибок операторов. Снизить некондицию до 0,1 %. Добиться нуля претензий | | |
Например, автоматизация сортировочной горки исключит возникновение брака в работе из-за проявления человеческого фактора -ошибочных действий регулировщиков скорости движения вагонов при обеспечении допустимой скорости подхода расформированных вагонов к группам вагонов, стоящим на путях сортировочного парка.
4.12. Помощь поставщикам (грузоотправителям) в повышении эффективности производственной системы (если подразделение не работает с рузоотправителями, то принцип распространяется на работу с перевозчиками)
Описание текущего состояния по 5 уровням | Проблемы | Принимаемые меры |
1 | Грузоотправитель - это физическое или юридическое лицо, которому оказываются услуги по перевозке грузов. Качество услуг по перевозке грузов контролируем а о цене цене договариваемся | Услуги по перевозке грузов грузов рассматриваются всего лишь как процесс доставки грузов или пассажиров из пункта в пункт назначения | Относиться к компаниям- перевозчикам как к подразделениям своей компании |
2 | При необходимости осуществлять по отношению к грузоотправителю технологический консалтинг вплоть до завершения процесса перевозок. Железнодорожные станции, которые не имеют отношения к грузоотправителям, должны оказывать поддержку перевозчикам | Игнорирование предложений грузоотправителей или перевозчиков | Создать систему, обеспечивающую получение предложений по усовершенствованию от грузоотправителя или перевозчика |
3 | Технологический консалтинг грузоотправителей или перевозчиков | На каждой железнодорожной станции необходимо проводить консалтинг грузоотправителей или перевозчиков | Радикальное повышение эффективности производственной системы |
4 | Главное представительство ОАО "РЖД" | Калькуляция издержек грузоотправителя неизвестна | Повышение эффективности производственной системы компании- перевозчика |
5 | Конструктивное двупараллельное взаимодействие с грузоотправителями или перевозчиками | | |
Например, эффективная работа с поставщиками для железнодорожной станции подразумевает тесное взаимодействие с диспетчерским центром управления перевозками по вопросам планирования подхода, приема и отправления поездов, местного груза, а также взаимодействие со смежными структурными подразделениями, расположенными в границах станции, и другими подразделениями ОАО "РЖД", обеспечивающими работу железнодорожной станции, в том числе в информационных системах.