ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 8 ноября 2013 г. N 2397р

ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ПОРЯДКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ С ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИЕЙ

В целях повышения качества обслуживания пассажиров и сокращения объема работы, связанной с рассмотрением обращений пассажиров на возврат денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы (билеты) (далее - электронные билеты):
1. Установить с 18 ноября 2013 г. следующий порядок возврата неиспользованных электронных билетов (оплаченных с использованием платежной карты или наличными денежными средствами) с наличием электронной регистрации на поезда дальнего следования внутригосударственного сообщения:
а) при возврате неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные средства возвращаются на карту плательщика или наличными (в зависимости от формы оплаты использованной при покупке электронного билета) производятся после операции возврата;
б) при возврате неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией перечисление денежных средств производить в претензионном порядке после проверки "ведомости занятия мест в поезде пассажирами, прошедшими электронную регистрацию" в следующих случаях:
менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;
в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;
в иных случаях предусмотренных нормативными документами;
в) возврат неиспользованных электронных билетов без электронной регистрации осуществлять в соответствии с нормативными документами.
2. Возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией в международном сообщении осуществлять согласно ранее установленному порядку в соответствии с соглашениями, подписанными с железнодорожными администрациями.
3. Генеральному директору Дирекции скоростного сообщения Пегову Д.В., генеральному директору ОАО "Пассажирская компания "Сахалин" (далее - ОАО "ПКС") Ермакову Е.А. (по согласованию), начальникам филиалов ОАО "Федеральная пассажирская компания" (далее - ОАО "ФПК") (по согласованию) совместно с пригородными пассажирскими компаниями:
в срок до 18 ноября 2013 г. обеспечить обучение причастных работников по измененному порядку возврата неиспользованных электронных билетов в соответствие с пунктом 1 распоряжения;
установить контроль за выполнением порядка, изложенного в пункте 1 распоряжения.
4. Исполнительному директору ОАО "ВНИИЖТ" Шенфельду К.П. (по согласованию) до 12 ноября 2013 г. направить информационное письмо об изменениях в программном обеспечении АСУ "Экспресс" в причастные подразделения ОАО "РЖД", ОАО "ФПК", ОАО "ПКС".
5. Исполнительному директору ОАО "ВНИИЖТ" Шенфельду К.П. (по согласованию), и.о. директора Главного вычислительного центра Кузьминскому В.В. до 18 ноября 2013 г. провести настройки программного обеспечения АСУ "Экспресс" по возврату денежных средств за неиспользованные электронные билеты с электронной регистрацией в соответствии с пунктом 1 распоряжения.
6. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В., первому заместителю генерального директора ОАО "ФПК" Каляпину В.И. (по согласованию), генеральному директору ОАО "Пассажирская компания "Сахалин" Ермакову Е.А. (по согласованию), генеральному директору ООО "УФС" Витчинке Д.В. (по согласованию) обеспечить информирование пассажиров об изменении и установлении нового порядка зачисления денежных средства после возврата электронных билетов с наличием электронной регистрации.
7. Пункт 2 распоряжения ОАО "РЖД" от 25 ноября 2011 г. N 2551р "О внесении изменений в распоряжения ОАО "РЖД" N 1199р от 02 июня 2010 г. и N 2173р от 20 октября 2010 г." признать утратившим силу.
8. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Вице-президент ОАО "РЖД"
М.П.Акулов