ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 13 сентября 2013 г. N 1962р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОТЧЕТА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН О РАБОТЕ ПАССАЖИРСКОГО КОМПЛЕКСА

В целях организации статистического наблюдения за работой пассажирского комплекса:
1. Утвердить и ввести в действие форму информационного отчета по обращениям граждан о работе пассажирского комплекса согласно приложению и инструктивные указания по его формированию.
2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В. обеспечить с отчетного сентября 2013 года формирование информационного отчета в соответствии с инструктивными указаниями.
3. Директору Главного вычислительного центра Вишнякову В.Ф. обеспечить публикацию, представленного Департаментом управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки", информационного отчета в системе информационного сервиса СИС "Эффект".
4. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В., руководителям филиалов и других структурных подразделений ОАО "РЖД", довести настоящее распоряжение до причастных работников и обеспечить его исполнение.

Вице-президент ОАО "РЖД"
М.П.Акулов

УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО "РЖД"
от 13 сентября 2013 г. N 1962р

УТВЕРЖДЕНЫ
распоряжением ОАО "РЖД"
от 13 сентября 2013 г. N 1962р

ИНСТРУКТИВНЫЕ УКАЗАНИЯ
ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОГО ОТЧЕТА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН О РАБОТЕ ПАССАЖИРСКОГО КОМПЛЕКСА

1. Общие положения

1.1. Настоящие инструктивные указания определяют порядок формирования показателей информационного отчета по обращениям граждан о работе пассажирского комплекса за отчетный период и накопительные данные с начала текущего года в сравнении с аналогичными данными за прошлый год.
1.2. Информационный отчет по обращениям граждан содержит 2 раздела: Раздел 1. Отчет по дорогам и Раздел 2. Отчет по вопросам.
1.3. Отчет формируется Департаментом управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки", передается в ГВЦ и публикуется в СИС ЭФФЕКТ. Порядок предоставления печатного вида отчета описан в п. 5 настоящих инструктивных указаний.
1.4. Показатели отчета формируются в абсолютных единицах, а в выходных формах представляются в абсолютных единицах и относительных (% к прошлому году).
1.5. Отчетным периодом является календарный месяц.
1.6. Корректировка опубликованного отчета не предусмотрена.

2. Источники формирования

В отчетности учитываются обращения граждан, относящихся к работе пассажирского комплекса, передаваемые в Департамент управления бизнес- блоком "Пассажирские перевозки"
- ОАО "Федеральной пассажирской компании" (ОАО "ФПК") - по системе ЕАСД;
- Дирекции железнодорожных вокзалов (ДЖВ) - по системе ЕАСД;
- Дирекции скоростного сообщения (ДОСС) - по системе ЕАСД;
- Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО "РЖД" (ЕИСЦ) - по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. специалиста Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки".

3. Порядок расчета показателей

3.1. Порядок расчета показателей по графам:
Графа 1 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в предыдущем году за период, аналогичный отчетному.
Графа 2 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в предыдущем году за период, аналогичный отчетному.
Графа 3 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала предыдущего года до окончания периода, аналогичного отчетному.
Графа 4 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала предыдущего года до окончания периода, аналогичного отчетному.
Графа 5 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном периоде.
Графа 6 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном периоде.
Графа 7 отражает количество обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала года, включая отчетный период.
Графа 8 отражает количество обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала года, включая отчетный период.
Графа 9 отражает долю количества обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном месяце к аналогичному месяцу прошлого года и определяется отношением числа обращений в текущем отчетном периоде к аналогичному показателю предыдущего года, умноженным на 100%.
Графа 10 отражает долю количества обращений, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном месяце к аналогичному месяцу прошлого года и определяется отношением числа обращений в текущем отчетном периоде к аналогичному показателю предыдущего года, умноженным на 100%.
Графа 11 отражает долю количества обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года и определяется отношением числа обращений в указанном периоде текущего года к соответствующему показателю аналогичного периода предыдущего года, умноженным на 100%.
Графа 12 отражает долю количества обращений, поступивших из ЕИСЦ, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года и определяется отношением числа обращений в указанном периоде текущего года к соответствующему показателю аналогичного периода предыдущего года, умноженным на 100%.
Графа 13 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в отчетном периоде к аналогичному периоду прошлого года.
Графа 14 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, в отчетном периоде к аналогичному периоду прошлого года.
Графа 15 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года.
Графа 16 показывает разницу количества обращений граждан, поступивших из ЕИСЦ, с начала текущего года до окончания отчетного периода к аналогичному периоду прошлого года.
Графа 17 отражает долю обращений граждан в отчетном периоде по конкретной дороге/вопросу к общему числу обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, и определяется отношением количества обращений в отчетном периоде по конкретной дороге/вопросу к сумме всех учтенных обращений в отчетном периоде, умноженных на 100%.
Графа 18 отражает долю обращений граждан с начала текущего года до окончания отчетного периода по конкретной дороге/вопросу к общему числу обращений, поступивших из всех источников, указанных в п. 2 настоящих инструктивных указаний, в аналогичном периоде прошлого года и определяется отношением количества обращений в указанном периоде текущего года по конкретной дороге/вопросу к сумме всех учтенных обращений в аналогичном периоде прошлого года, умноженных на 100%.
3.2. Значения строк "всего" разделов 1 и 2 должны полностью совпадать и таким образом гарантировать актуальность и качество представленной информации.
3.3. Раздел 1 "Отчет по дорогам" отражает пропорциональное распределение поступивших обращений граждан на железные дороги и в центральный регион.
3.4. Раздел 2 "Отчет по вопросам" отражает пропорциональное распределение поступивших обращений граждан по вопросам обращения.

4. Порядок формирования отчета

4.1. Отчет формируется ежемесячно в Департаменте управления бизнес- блоком "Пассажирские перевозки".
4.2. Сформированный отчет передается в ГВЦ ОАО "РЖД" не позднее 10-го числа каждого месяца.
4.3. Отчет предоставляется в формате PDF. Отчет выкладывается на FTP- сервер ftp://10.200.1.152 ответственным сотрудником Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки".

5. Предоставление отчета пользователям

5.1. ГВЦ ОАО "РЖД" 11-го числа каждого месяца, следующего за отчетным, публикует отчет, переданный в соответствии с п. 4 настоящих инструктивных указаний, в системе СИС ЭФФЕКТ в разделе "Пассажирское движение".
5.2. Срок хранения каждого отчета, опубликованного в СИС ЭФФЕКТ, составляет 5 лет.
5.3. Ответственность за полноту, качество и своевременность предоставления в ГВЦ информационного отчета несет Департамент управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки".
5.4. Ответственность за своевременность размещения представленного Департаментом управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" информационного отчета в системе СИС ЭФФЕКТ и предоставления указанного отчета в печатном виде руководству ОАО "РЖД" (по списку) несет ГВЦ ОАО "РЖД".